滨城区滨北街道：服务下沉出实效 便民暖心惠民生

今年以来，滨北街道便民服务中心坚持以群众需求为工作导向，持续健全“便民服务到家门”常态化服务机制，主动前移服务阵地、下沉服务资源，靶向破解群众办事难点、堵点、痛点问题，全力推动基层便民服务更加精准化、高效化、暖心化。

推动窗口下沉 服务渠道更畅通

打破政务服务“坐等上门”的传统模式，破除大厅办事空间壁垒，依托“便民服务到家门”常态化活动，推动高频政务服务向村居延伸、向群众家门口下沉。重点聚焦高龄老人、独居群众、行动不便特殊群体，常态化开展养老资格认证、民生政策咨询、惠民政策解读等便民服务，让群众足不出村就能办事、就近咨询、就地解难，真正打通政务服务“最后一公里”，实现服务下沉全覆盖、零距离。同时，针对涉及多领域的民生事项，便民服务中心打破部门壁垒，成立“爱心帮”团队，主动上门帮办代办，提供纾困服务。目前，已累计为6名特殊群众提供上门帮办纾困服务。

坚持以干代训 基层队伍强本领

坚持服务群众与队伍提能双向融合、同步推进，把上门服务现场作为练兵课堂。通过实操教学、现场指导、跟班帮带等方式，常态化对村干部、村级代办人员、热心志愿者开展业务培训，系统讲解社保、医保、助残惠民等业务流程、办理规范和操作技巧，有效补齐村级服务业务短板。同时，激活了村干部为民服务的潜能，基层帮办代办专业化、规范化水平持续提升。活动的开展，锻造了一支懂业务、善服务、能担当的村级便民服务队伍，推动基层服务能力整体提质增效。

聚焦精准施策 惠民服务有温度

立足特殊群体实际需求，精准对接群众个性化、差异化诉求，整合多方服务资源，联动民生部门及社区卫生、眼科、耳科、骨科、牙科、精神科等医疗机构，上门提供业务办理、政策宣讲、诉求收集、健康义诊等多元化暖心服务。通过全方位、多维度的便民举措，最大限度减少群众跑腿次数、降低办事成本，让特殊群体在家门口享受到贴心、优质、高效的综合服务，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

今年以来，便民服务中心联合社区、党群服务中心陆续开展“便民服务到家门”活动72期，服务群众7000余人次。下一步，滨北街道将持续深耕民生服务、深化服务下沉机制，持续补短板、优服务、提效能，常态化推进便民服务走深走实，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更务实的作风、更精准的举措、更暖心的服务，扎实推进政务服务下沉，不断夯实民生福祉根基。