潍坊昌邑：云直播架起连心桥，政务服务暖人心

大众网记者 郑健 潍坊报道

当深秋的暖阳照进潍坊昌邑市政务服务中心直播间，山东某新材料科技有限公司的负责人李先生正对着手机屏幕连连点赞：“上周在直播间随口问了一句新项目的施工许可怎么快速办，当天下午就有专员联系我，第二天所有材料就梳理清楚了，比我预想的快了整整一周。”这一幕，是昌邑市打造“好政务 畅邑办”云直播品牌，以政务直播赋能政务服务增值化改革的生动缩影。

近年来，昌邑市紧扣政务服务增值化改革总体要求，聚焦企业群众办事的急难愁盼，把直播间搬进政务服务大厅，把政策解读送到群众的手机屏幕上，实现政策精准推送、办事流程公开可视、政民沟通双向互动，让越来越多像李先生这样的办事主体，真切感受到政务服务的温度与速度。

筑牢制度根基，规范运行强保障

坚持制度先行，昌邑市出台《昌邑市政务服务云直播实施方案》《昌邑政务抖音官方号运维管理办法》，细化组织管理、内容编审、发布规范、应急处置四项工作要求，统一直播主持规范话术，建立内容“三级审核”机制，对选题策划、内容审核、技术保障、舆情防控实行全链条闭环管理，从源头上守住政务直播的专业性与严谨性。

为了让直播不“走形式”、能“解真忧”，昌邑市建强跨部门专业队伍，由行政审批部门牵头，联合人社、公积金、医保等23个部门单位，抽调10名熟政策、懂业务、会表达的业务骨干组建政务主播团队，配套设立5人后台保障专班，统筹留言研判、热线对接、技术运维等工作，构建起“主播主讲、后台支撑、协同联动”的一体化运行模式，每一场直播都做到台前有人讲、台后有人盯、事事有人管。

创新科长讲案，沉浸课堂解民忧

“以前办企业开办，总要带好几份纸质材料跑大厅，今天看了直播才知道，全程在手机上点一点，十几分钟就能拿证，真是太方便了。”在一场“科长讲案”主题直播的评论区，有网友这样留言。

昌邑市创新推出“科长讲案”特色直播环节，每场直播专门设置20分钟案例分享时段，由业务科长立足一线经办场景，选取2-3个近期发生的真实办件案例，对着镜头现场演示业务办理全流程。就像李先生遇到的施工许可办理场景，市场准入科科长直接把企业开办“分钟办”、项目审批并联办理等便民新功能搬进直播间，用鲜活的实例拆解政策要点，把“书面语”变成“大白话”，把“流程图”变成“操作演示”。

每场直播剩下的40分钟全部开放在线答疑互动，后台工作人员实时滚动梳理网友提问，能现场答复的当场讲透说清；对无法即时答复的复杂问题第一时间建立专项台账，实行转办督办、限时反馈，确保群众的每一条留言都有回音。自直播开展以来，累计回应解决各类咨询684件，单场曝光人数最高达1.2万人，原本隔着“办事窗口”的政策，就这样通过直播间走到了企业群众身边。

延伸服务链条，增值体验再升级

直播不是“播完就结束”，而是服务的“新起点”。昌邑市严格落实直播前联合会审打磨、直播中动态处置、直播后复盘整改的全流程机制，坚持“一场一复盘、一期一提升”，每场直播结束后，工作人员都会第一时间回看全程录像，从直播实况里提炼群众关注度最高的政策热点，把长段的直播内容剪辑成短小精悍的政策解读短视频，精准回应群众高频疑问。

目前已制作发布政策短视频23条，让原本1小时的直播内容，在直播间之外依然能持续传播；同步推出的11条直播幕后花絮，记录下主播们熬夜打磨脚本、后台人员连夜梳理留言的日常片段，直观展现政务团队的工作风貌，彻底打破了政务服务的“距离感”。截至目前，昌邑市累计开展政务云直播45场，总观看量突破1.65万人次，线上政策宣传与便民服务的叠加成效已经初步显现。

从“群众跑”到“直播讲”，从“人找政策”到“政策找人”，“好政务 畅邑办”云直播品牌正在昌邑大地上持续释放活力，把政务服务的增值化改革，写进每一个企业的发展故事里，也写进每一位群众的办事体验里。