山东移动福山分公司开设老人服务专席守护银发客户

大众网记者 邢晨 通讯员 张昌军 徐冰鑫 烟台报道

为弘扬中华民族敬老爱老传统美德，切实解决老年群体办理业务的痛点难题，山东移动福山分公司（以下简称“福山移动”）依托线下营业厅阵地，开设老人服务专席，把暖心适老化服务送到老年客户身边，用细致周到的服务守护银发群体，彰显央企责任担当。

走进福山移动营业厅，老人服务专席在醒目处设立，配备业务精湛、耐心细致的服务人员，专门接待前来办理业务的老年客户。面对老年人视力不佳、不熟悉智能设备、业务理解慢等情况，工作人员一对一接待，放慢语速、清晰讲解，认真倾听老人业务需求，手把手协助办理号码查询、宽带业务咨询、全光WiFi办理、业务变更等业务，耐心解答通信使用疑问。

在业务办理间隙，移动工作人员结合真实案例，向老年客户普及电信网络诈骗防范知识，讲解虚假中奖、冒充客服等常见诈骗手段，提醒长辈不轻信陌生来电、不随意透露验证码，守护好老年人的“钱袋子”。营业厅内还准备了饮用水、老花镜等便民用品，营造温馨舒适的办事环境，让老年客户办事更省心、更舒心。

一句句暖心问候，一次次耐心答疑，让前来办理业务的老年群众倍感温暖。下一步，福山移动将持续完善适老化服务体系，常态化开展敬老便民服务活动，不断优化服务流程、细化服务举措，用心用情解决老年客户在通信使用中的急难愁盼问题，持续提升老年群体的幸福感，以实际行动传递移动温度。