山东移动招远分公司：暖心守护银发夕阳红

　　大众网记者 邢晨 通讯员 王少娜 徐冰鑫 烟台报道

为弘扬尊老敬老传统美德，切实解决老年群体数字生活难题，山东移动招远分公司（以下简称“招远移动”）开展敬老系列暖心服务，立足营业厅、社区一线，聚焦老年客户业务关爱，以多场景贴心服务，为辖区老年人送上节日关怀。

在营业厅场景，持续优化适老服务。在招远移动罗峰路旗舰厅，开设银发优先窗口与敬老绿色通道，配备老花镜、爱心座椅、急救便民箱、饮用水等物资，安排专人爱心服务。面对老年客户，工作人员耐心慢语速讲解业务，协助办理缴费、换卡、宽带报修等业务，详细讲解套餐内容，搭配适合老年人的套餐。支持线下人工办理，让老年人办事省心、安心。厅内同步开设银发课堂，讲解手机基础操作，守护老人信息安全。

走进社区服务场景，招远移动志愿服务队深入社区开展智慧助老活动。现场免费为老人手机检测、清理垃圾、贴膜，上门排查家庭网络故障。志愿者手把手教学视频通话、扫码挂号等实用操作，重点开展电信反诈科普，讲解冒充客服、虚假中奖等骗局，提醒老人不轻信陌生来电，守住养老钱。志愿者还上门走访独居、高龄老人，送上节日慰问。

聚焦老年人业务关爱，招远移动针对性优化老年专属服务。简化老年套餐，提供资费透明、门槛低的通信产品，推广居家智能安防设备。建立老年客户回访机制，对高龄、独居老人做好定期关怀提醒，畅通客服热线适老专线，简化报修流程。针对行动不便老人，提供上门业务办理服务，打通服务“最后一公里”。

下一步，招远移动将持续做实适老化服务，常态化开展智慧助老行动，用有温度的通信服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，守护银发群体幸福晚年。