人工智能对旅游业岗位影响度研究报告发布，不存在“零影响”岗位

由中国旅游协会旅游教育分会主导，山东旅游职业学院主办的人工智能对旅游业岗位影响度研究报告发布暨研讨会近日在济南举行。经对56个岗位进行影响度综合评分，确定高、中高、中、中低、低五个影响等级，报告显示，人工智能影响广度覆盖旅游住宿、游览、交通、餐饮、综合等五大领域，不存在“零影响”岗位。

本研究报告根据国家要求并结合山东旅游职业学院实际组织开展，具有一定前瞻性。岗位影响力得分由103位行业专家评价、385名一线从业者评分、大模型依照统一的评分标准独立打分，三类数据得出。报告显示，当下人工智能对旅游业的影响不限于数字化运营岗位，而是逐步进入现场服务、专业技艺和安全保障等，实现对56个岗位的全覆盖。即便是影响度分值最低的两个岗位：游泳救生员、茶艺师，也在信息检索、排班、营销传播、安全监测等外围任务中受到人工智能不同程度的渗透影响。受人工智能影响最高的岗位为OTA运营专员。

上述五大领域中，对旅游综合服务领域岗位的影响最大，对旅游餐饮服务领域影响最小。其他影响度从高到低依次为游览、住宿、交通。总体看，人工智能对56个岗位的影响呈中部偏下聚集、两端收敛的近似橄榄型分布，中影响、中低影响合计37岗，占比66%。

此次影响度研究中有任务替代风险、人机协同潜力、岗位重塑压力等项，分别赋分。报告显示出人工智能对旅游岗位的作用，不是从替代、协同、重塑中的某一维度单点突破，而是同时抬高了三个维度的水位。

本次会议邀请全国部分旅游职业院校代表参会，受邀做主题报告的行内专家来自旅游人工智能应用的一线，他们带来的诸如“机器人炒菜”等实践应用情况，通过视频呈现，令大家进一步感受到人工智能对未来旅游业的影响。山东旅游职业学院党委书记闫向军作了《从56个岗位透视旅游业的职业变革》主题报告，其中提到，人工智能的充分应用令各旅游岗位中原有的实习阶段可能被替代和取消，给新人成长带来影响。而职业教育也因此面临“怎么讲”“讲什么”之问，亟须调整课堂教学的形式与内容。部分教师代表围绕人工智能在旅游职业教育、社会服务等领域的应用实践进行专题分享。

大众新闻·齐鲁壹点记者 乔显佳