平时就这么练！青岛地铁石老人浴场站接力守护不适乘客获网友点赞

近日，青岛地铁2号线石老人浴场站上演一场无缝衔接的暖心接力：晚高峰客流中，站务员王旭丽巡视时发现车厢内一名女乘客身体不适，车站工作人员按日常演练流程联动处置，全程陪护护送，最终将乘客安全交接给前来接应的朋友。这段被网友拍成视频发布的暖心经历，收获大量点赞留言，不少市民为车站专业又贴心的服务点赞。

事发当日晚高峰临近，石老人浴场站站台上客流交织，站务员王旭丽正沿着站台边缘巡视，每一趟车进站都会留意车厢内乘客状态。隔着车窗，她发现车厢里一名女乘客脸色发白，一手扶着扶手，身子微微发晃。车门打开后，她快步走进车厢，先确认乘客意识是否清楚，得到的回应虽然微弱但足够清晰，随后稳稳扶住乘客的胳膊，把人搀出车厢，转移到站台通风处的安全位置坐下，同时用对讲机向车站控制室报送信息。

“先扶出来，人安全最重要。”王旭丽事后回忆，当时最担心乘客万一在车厢里晕倒磕碰受伤，第一时间带离风险区域是最稳妥的选择。

接到上报，值班站长孙晓伟推上轮椅很快赶到现场。他蹲下身，放慢语速询问乘客身体状况、有无既往病史、是否需要拨打120。乘客意识清醒，说明自己只是身体虚弱、头晕，没有大碍。随后工作人员取来车站便民医药箱，安保人员端来一杯温热的开水，大家在一旁轻声安抚，同时帮乘客联系家人。得知家属一时无法立刻赶到，工作人员全程陪护乘客休息，乘客的脸色在热水和短暂休整中慢慢舒缓过来。

休息片刻后，乘客觉得自己恢复了不少，坚持要自行离开车站。考虑到她身体还没完全恢复，独自出行存在安全隐患，车站安排安保人员李隆陪同护送。李隆一路放慢脚步，跟着乘客走出车站，把人送到苗岭路口，直到赶来接应的朋友到场，才转身返回岗位。

从发现异常到安全交接，整个过程各个环节衔接顺畅、分工清晰：发现情况的工作人员第一时间把乘客带离风险位置，值班负责人现场评估是否需要急救，站务与安保人员负责物资提供、情绪安抚和联络对接，护送环节专人跟进直至完成交接，各个环节之间没有留下空当。

事后谈起这次处置，值班站长孙晓伟说得很平实：“不是临时反应快，是平时就这么练。”石老人浴场站制定有完善的应急处置流程，针对乘客晕倒、低血糖等运营中相对常见的情况，从第一时间发现、转移到安全区域，到报送信息给值班负责人、提供基础帮扶、评估是否需要急救，再到联系家属、做好护送交接，每一步谁来做、怎么做，都有明确分工。日常车站会定期组织培训和演练，让员工把流程练熟、把动作定型，站内常年配备轮椅、医药箱、热水等便民物资，乘客有需要随时可以取用。“把功课做在平时，真遇到情况，心里才不慌。”孙晓伟说。

这段经历被乘客拍成视频发布后，收获了众多网友的暖心留言。有人说“看得人心里暖暖的”，也有人评价“认真负责的人，值得被看见”。乘客发布的感谢信里写道：“你们的细心、耐心和暖心，让我们深受感动。在最需要帮助的时候，你们没有一丝犹豫，用行动诠释了地铁人的责任与担当。”

在青岛地铁，“畅达幸福”从来不是一句口号，它是乘客身体不适时的一次搀扶，是递到手里的一杯热水，是工作人员蹲下身时的轻声询问，也是把人安全送到接应人身边的那一段路。把每一件关乎乘客的小事做实，把每一次寻常的帮扶做到位，城市出行服务的温度，就藏在这些不张扬的细节里。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 陈雅妮）