“帮办+巡管+廉洁” 东平县行政审批服务局打造亲清高效政务服务环境

今年来，东平县行政审批服务局聚焦企业群众办事的堵点难点，以“高效办成一件事”为牵引，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，从帮办服务、大厅管理、廉洁监督三方面发力，着力构建亲民便民、清正廉洁的政务服务环境。

以“帮”促办，服务群众更暖心。擦亮“湖小美”帮办代办品牌，组建帮办代办专员队伍，围绕重点项目、重点人群提供“一对一”政策咨询、材料预审、申报辅导。全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式，实现“一门办理、一窗受理、一站办结”。在政务大厅设置“办不成事”和“吐槽找茬”反映窗口，畅通群众诉求表达渠道；同步健全诉求回访闭环机制，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，及时收集群众意见和诉求，积极回应群众关切、解决群众难题，以实际行动赢得群众信任。

以“巡”促管，窗口运行更规范。统一窗口管理标准，对入驻单位人员实行规范化管理；落实局长带班、干部跟班制度，实行不定时巡查，提高工作时段巡厅频次，防止窗口“空岗”。针对人流量较大的窗口，安排专人引导分流、维护办事秩序，以严明纪律保障窗口高效有序运转。

以“廉”促优，政务服务更清朗。完善信息公开制度，及时、准确、完整公开政务服务事项、办事指南、办理进度等信息，方便群众查询办事指南、跟踪办理进度。健全监督问责机制，对违规违纪行为严肃处理，常态化开展廉政教育和警示教育，让权力在阳光下运行，以清廉窗口建设推动服务更优、效率更高。

下一步，东平县行政审批服务局将持续推动“高效办成一件事”向“办妥一类事”拓展，健全窗口常态化监督机制，完善诉求闭环处置机制，打通政务服务“最后一公里”，以更优的服务质效助力营商环境持续向好，不断增强企业群众的获得感和满意度。

（通讯员 丰海硕）