深耕e8S精益管理 聚力提升优质服务——济南市南山人民医院第十六期e8S维持管理暨服务提升辅导总结会

11月5日，济南市南山人民医院召开第十六期e8s维持管理暨服务提升辅导总结会。医院班子成员、中层干部、科室职工代表等参加会议。

会上，夏木兰老师对我院e8S精益管理推进工作进行全面复盘，既梳理总结工作亮点，也深入剖析现存短板不足，结合专业辅导意见为后续工作明晰方向、凝聚共识、细化落实举措。

卓均灵老师通过门诊窗口服务提质工作复盘、任务部署、服务流程话术打磨、职业形象规范、现场督导检查、全员服务培训及情景模拟演练等一系列举措，各科室尤其是门诊窗口一线立足岗位查摆问题、狠抓整改落实，将e8S管理要求融入日常诊疗服务全过程。窗口职工的服务意识、职业形象、沟通处置能力得到有效锤炼，医院整体就医服务面貌实现实实在在的转变。

门急诊窗口优质服务提升项目开展以来通过前三期的评选最终预检分诊科被评选为月度优质服务科室。

最后会议强调，推行e8S维持管理、开展服务提升专项行动绝非一阵风式的形式工作，是改善群众就医体验、树立医院形象、筑牢医疗质量安全防线的重要抓手。全院职工要进一步提高思想认识，将各项管理规范转化为工作自觉，严防标准松懈、管理回潮。始终坚守以患者为中心，多换位思考，在细节上下功夫，以暖心的态度、顺畅的流程、耐心的沟通缓解患者就医焦虑，切实提升群众就医获得感与满意度。正视短板、持续精进，把学习成效转化为履职实干的强大动力，擦亮医院服务品牌，奋力推动医院管理和医疗服务质量再上新台阶！