青岛市南以数智活力提升人社服务质效 拓展人工智能应用场景 推动人社服务提质提速提效

“年龄大了，原本没信心重新就业，没想到智能平台帮我精准定岗，一周就顺利上岗。”说起重新求职的经历，青岛市民王女士仍感欣喜。48岁时遭遇失业的她，从在街道办理失业登记，到成为辖区一所小学的食堂会计，只用了一周时间。如今，她已在这个岗位上工作一年。

从岗位匹配到政策咨询，从材料核验到日常管理，人工智能正融入更多人社工作场景。市南区成立“人工智能+人社”专项工作小组，组织业务人员围绕实际问题开发应用，将技术融入人社治理、人才培育和民生服务，探索轻量化搭建、低成本投入、可复制推广的应用路径，推动服务提质、经办提速、运行提效。相关实践获“青岛市数字赋能高质量发展职工创新大赛”优秀奖。

聚焦服务“提质” 以数智赋能打通供需链条

王女士希望继续从事财务工作，也在意通勤距离和岗位稳定性。求职需求转至市南区零工之家后，工作人员将其从业经历、专业技能、通勤范围和就业意愿录入“职帮帮”就业服务全流程数智平台，形成求职“数字画像”。系统筛选、人工核验后，小学食堂会计岗位进入推荐范围。工作人员又借助“智面市南”开展模拟面试，根据测评结果帮助她打磨回答细节，让岗位推荐与求职辅导接续起来。

围绕企业招工与劳动者求职的双向需求，市南区将人工智能用于岗位收集、职业指导和模拟面试等环节。“察歧哨兵”辅助识别招聘信息中的歧视性和不规范表述，累计筛查招聘信息7000余条、优化不规范表述数百处，将服务前移至岗位发布和用工指导环节。

“职帮帮”整合政策、岗位、产业人才需求三类知识库，开展供需双向画像和岗位匹配，生成“一人一策”职业指导报告，并衔接求职登记、职业指导、模拟面试和岗位对接。据阶段性统计，平台累计服务求职者5000余人，岗位匹配成功率超过60%。工作人员结合平台分析结果开展针对性帮扶。

聚焦经办“提速” 以数智减负压缩处理用时

围绕职称评审、劳动仲裁等业务中的重复性工作，市南区研发智能经办工具，将机器筛查与人工复核相结合，减少逐项查验和手工整理的工作量，让经办人员把更多精力用于审核把关和群众服务。

在职称申报材料核验中，专利证书智能核验系统实现批量自动查验，20份专利证书的核验用时由15分钟缩短至20秒以内；公告批量生成工具将20余份公告的制作时间由3—4小时缩短至1—2分钟；上百份案件登记的核查仅需1—2分钟。针对退休及灵活就业社保补贴等高频咨询需求，开发“退休灵补智查”应用，集成政策查询、条件匹配和智能分析等功能，快速生成个性化政策分析报告，辅助工作人员精准解答群众疑问。

智能辅助也贯穿信息整理和档案归集过程。工具对异常信息提示人工复核，核查无误后自动更新台账、分类保存登记表，并做好版本备份和操作留痕。信息筛查、批量处理由系统辅助完成，政策判断、结果复核和解释沟通仍由工作人员负责。

聚焦运行“提效” 以数智统筹释放创新活力

政策宣介是人工智能应用的又一场景。硕士研究生小李想了解自己能否享受青年人才补贴，通过“智汇市南·人才通”智能问答平台，说明学历、入职时间和落户情况，几分钟后便获得与自身情况相符的政策指引，申报条件、所需材料、办理流程和有效期限清楚列明。

针对政策专业、文件难懂的问题，市南区推出“就帮帮·帮您‘政’当时”系列短视频，以数字人可视化方式，用通俗语言讲解就业创业等人社政策，让政策信息通过手机走进群众日常生活。

内部运行也有了智能工具辅助。“智管家”待办智能清单管理平台将工作事项生成清单，动态提醒、跟踪销号。市南区同时探索开发“市南小薪AI服务平台”，整合工资政策咨询、材料指引、数据分析和风险预警等功能，辅助经办人员核对工资数据、识别异常情况，将风险防范向事前提醒延伸。

应用创新来自一线业务中的真实需求。今年7月，市南区举办“人工智能+人社”创新应用大赛，推出29个由业务人员围绕工作痛点研发的应用作品，覆盖就业服务、人才培养、劳动关系等领域。各类工具在实际业务中试用、在反馈中完善，业务人员也参与到应用场景的开发与优化中。

在拓展应用场景的同时，市南区将探索延伸到人才培育和基层服务站点建设，推动青岛人工智能科教实训基地落地建成，衔接课程培训、认证评价和就业服务，并设立青岛市公共人才数智服务专家工作站。在基层站点嵌入求职智配一体机等人工智能设备，让群众在家门口获得智慧就业服务。

市南区将继续聚焦具体业务场景，持续优化人工智能应用，推动智能工具辅助完成信息归集、初步筛选和重复性处理，让工作人员将更多精力投入政策答疑、复杂问题研判和跟踪服务。同时，搭建“智能人社一体化服务平台”，整合现有智能应用，构建统一、高效、便捷的服务入口，促进应用成果集中展示、宣传推广和常态化使用，推动人工智能与人社业务深度融合，在提升经办效率和服务质效的同时，兼顾专业判断与服务温度。

（王杞酽 党航）