菏泽农商银行刘寨支行深耕适老化金融服务，筑牢银发反诈安全防线

养老金融有温度，反诈守护护晚年。老年群体信息获取渠道相对单一、风险识别能力薄弱，是电信网络诈骗、各类养老骗局的重点侵害对象，老年群体的每一笔养老积蓄，都是晚年安稳生活的重要保障。为持续深耕养老金融领域，做实做细适老化惠民服务，精准防范化解养老金融风险，切实守护辖区老年客户财产安全与晚年幸福生活，近日，菏泽农商银行刘寨支行立足本土服务实际，以厅堂阵地宣教、户外延伸宣讲为抓手，常态化开展老年群体反诈劝阻与金融知识普及活动，全方位织密、织牢、织细老年群体金融安全防护网。

一直以来，该支行始终秉持“服务老年群体、守护养老资金”的初心理念，将反诈风险劝阻、适老化金融服务深度融合，嵌入日常业务办理全过程。针对老年客户大额取现、陌生账户转账、异地汇款等高风险业务场景，支行严格落实“多问一句、多提醒一步、多劝阻一次”的工作机制，坚持高风险业务必问询、必提示、必核实，从业务源头识别风险、拦截隐患、化解难题，切实把金融风险牢牢阻隔在柜台一线。

近日，该支行凭借高度的职业敏锐度与专业反诈能力，成功拦截一起养老理财类电信诈骗，为客户全额保住养老积蓄。当天，一名老年客户匆忙前往网点，执意办理3万元大额转账业务。大堂工作人员察觉客户急切异常，第一时间耐心安抚情绪、细致询问资金用途。老人随即表示，自己通过网络养生客服了解到一款专属养老理财产品，限时转账可享受高收益优惠，担心错过名额急于转账投资。

凭借丰富的反诈工作经验，工作人员立即判定该情况属于典型的养老理财诈骗套路。随后结合辖区真实涉老诈骗案例，用通俗易懂的语言耐心拆解骗局本质，细致向老人讲解不法分子利用老年人追求稳健收益、轻信专属养老福利的心理，以高回报、限时名额、专属定制为噱头实施诈骗的惯用手段。工作人员郑重告知客户，正规银行养老理财产品仅通过线下网点柜台、官方手机银行等正规渠道发售，绝不会通过陌生网络客服私下引导转账交易。在工作人员细致讲解、反复警示、耐心劝导下，老人彻底认清诈骗陷阱，幡然醒悟后主动放弃转账操作，成功规避3万元财产损失。

立足厅堂、延伸户外，该支行持续拓宽反诈宣传覆盖面，构建全方位、立体化银发反诈宣传体系。工作人员主动走出网点，深入周边居民区、沿街商铺，常态化开展养老反诈专项宣讲活动，面向社区老年居民、沿街老年顾客普及金融安全知识。重点拆解虚假养老投资、养生保健品营销诈骗、养老补贴申领骗局、冒充亲友借款等农村高发涉老诈骗套路，手把手教老年人识别风险、规避陷阱、守护资金。

在走访沿街商铺过程中，工作人员积极联动商户构建邻里反诈互助防线，叮嘱门店经营者日常老年客流集中，如发现老年人轻信高收益养老项目、陌生养生投资并准备转账，务必及时善意提醒、主动劝阻，携手守护老年群众财产安全。同时，工作人员现场普及银行卡管理相关金融法规，明确告知群众严禁出租、出借、出售个人银行卡、收款码，坚决杜绝为电信诈骗、洗钱等违法犯罪活动提供便利，引导商户与居民共同坚守金融合规底线。

此次系列宣传与精准劝阻活动，有效补齐了辖区老年群体金融知识短板，破除老年人金融认知误区，切实提升了老年群众识诈、防诈、拒诈的自主防范能力，让适老化服务更贴心、反诈守护更精准、民生保障更扎实。

下一步，该支行将持续深耕养老金融服务赛道，常态化推进厅堂风险劝阻、户外反诈宣讲、适老化服务提质等工作，不断优化老年群体金融服务体验、筑牢银发金融安全屏障，以有温度、有力度、有精度的普惠金融服务，全力守护辖区老年群众安心、舒心、放心的幸福晚年。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王洁