菏泽农商银行高新区支行暖心服务零距离，精准金融赋能小微发展

小微商户是繁荣地方市井经济、保障民生服务供给、激活区域市场活力的重要基石，是实体经济最细微、最活跃的组成单元。一直以来，菏泽农商银行高新区支行始终深耕辖区小微市场，坚守普惠金融、服务实体的初心使命，主动转变服务理念、前移服务关口，变被动等候服务为主动靠前赋能。通过常态化上门走访、精细化对接需求、零距离贴心帮扶，深耕商户经营、倾听商户心声、解决商户难题，以日复一日的暖心便民服务和精准高效的金融支持，陪伴辖区小微商户稳健经营、稳步成长，全力护航个体经济高质量发展。

辖区汽修经营商户孙先生深耕本地行业多年，凭借扎实的维修技术、公道的收费标准和诚信经营的理念，积累了大量周边居民、工地车队稳定客源，门店经营口碑良好、业态稳步向好。扎根商圈服务一线，该支行始终坚持常态化进店走访、常态化温情回访，把服务融入商户日常经营点滴。日常经营中，工作人员主动为商户提供零钱兑换、结算咨询、账务答疑等基础便民服务，常态化普及电信反诈、征信保护、合规用卡等金融知识，守护商户资金安全。不仅如此，该支行立足资源优势，主动为商户推介客源，将亲友车辆维修、日常保养等需求精准引流至门店，实实在在帮助商户拓宽经营渠道、提升门店客流量，以超出金融本身的暖心服务助力商户经营增收。

长期真诚贴心、务实走心的陪伴式服务，搭建起深厚稳固的银商信任桥梁。“农商行不只是单纯来办理金融业务，更是真心实意为我们个体户着想、帮我们做生意。平时主动帮我介绍客源、照顾生意，经营中遇到的各类金融琐事、结算难题都会耐心帮忙解决，常年的贴心服务让我心里特别温暖、经营特别踏实。”谈及该支行的常态化暖心帮扶，商户孙先生由衷点赞认可。

入秋以来，随着气温更替，车辆换季保养、故障维修需求集中释放，汽修行业迎来传统经营旺季。门店订单量大幅攀升的同时，机油、轮胎、滤芯等各类维修耗材备货量同步增加，设备维护、人工薪酬等经营开支持续上涨，导致门店流动资金出现较大缺口，资金周转压力陡增，一定程度制约了门店接单规模和服务升级，让商户经营陷入难题、倍感困扰。

在常态化走访摸排中，该支行客户经理及时捕捉到商户的经营困境，第一时间对接纾困帮扶方案。结合小微商户经营周期短、资金需求急、周转频次高的行业特点，精准为商户匹配适配的普惠信贷产品。考虑到旺季门店业务繁忙、商户无暇线下跑腿办贷的实际情况，工作人员全程提供上门收集资料、线上协助申报、专项跟进审批的一站式贴心服务，办贷流程精简高效、放款快速及时，成功为商户补齐流动资金缺口，精准解决了旺季经营燃眉之急。

金融活水精准滴灌，小微经营提质增效。充足的周转资金到位后，孙先生及时批量采购补齐各类维修耗材、更新升级维修设备，门店接单承载力、服务专业性和客户体验感显著提升，顺利抢抓秋季经营旺季红利，实现稳收增收。从日常贴心帮扶到关键节点雪中送炭，该支行的全周期陪伴式服务，让个体经营者发展底气更足、经营信心更强。“平日里细致周到帮扶经营，困难时刻及时送上金融支持，有菏泽农商银行的一路陪伴，我们个体户踏踏实实做生意、稳稳当当谋发展，底气十足、信心满满。”孙先生深有感触地说道。

细微服务见初心，金融担当暖民生。看似平凡的日常帮扶，彰显的是本土银行扎根基层、服务小微的责任本色；精准及时的金融助力，守护的是市井烟火经济的蓬勃活力。下一步，该支行将持续立足本土、深耕商圈、赋能小微，持续做实做细常态化、精细化、全周期普惠金融服务，不断优化服务举措、提升服务质效、延伸服务温度，以有速度、有力度、有温度的金融力量，持续助力辖区小微商户稳健经营、提质增收，全力护航地方实体经济蓬勃发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 侯惠艳