“这不公平，为啥让我多交取暖费？”多名市民质疑供暖公司"超标收费"

上图:   市民菅女士称被多收取暖面积7个多平米

取暖面积就是楼房的建筑面积，理应跟房产证上的楼房面积是一致的才对，但现实中，一些住户的取暖面积要比房产证上的楼房面积多出一块，这是啥原因呢？而且，取暖面积往往总是多出一块，而不是少出一块,市民认为这种"超标收费"并不合规。这涉及各方测量的准确程度及供暖收费的公平合理。一旦出现取暖面积和房产证楼房面积不一致时，供暖公司按哪个面积收取取暖费更客观更真实呢？对住户来说，一旦发现自家取暖费被多收，又该如何退费呢？

11月4日，家住市区黄河四路渤海十路工行宿舍小区的朱女士反映，她今年在交纳取暖费时，发现自家楼房的供暖面积比房产证上的楼房面积多出一块，取暖费也相应要多交30多块钱。她认为这种情况不公平不合理。

“我房产证上的楼房面积是130.41平米，取暖费是每平米22元，算下来我家的取暖费应该是2869.02元，但我实际交纳的取暖费是2903.1元，两者相差34.08元。我自从买了这套房子入住至今，每年都用暖，这么多年下来，我一直都是按供暖公司给我下发的2903.1元的交费通知交费，并未发现这个差额。”朱女士说道。按2903.1元计算，她家楼房的建筑面积应该是131.95平米，这比房产证面积多出约1.54平米。

朱女士介绍，发现该问题后，经与供暖公司联系，11月1日，她带着房产证来到了滨州供暖公司黄河五路的营业网点，供暖公司留下了她的房产证复印件，称会向房管局进行核实。11月3日供暖公司给朱女士回复称，可能是他们（供暖公司）在测量时有误差，但由于跟工行签订的有协议，往年多交的取暖费差额不给退，只能退今年的差额。

“我感觉这不合理，不管供暖公司跟工行签订什么协议，但取暖费是我个人交的。什么协议也不能多让我交钱吧？不能强制交易，不能额外多收费，更不能多收了而不退。”朱女士对此不能理解。

无独有偶，家住市区的黄河六路渤海三路理事达小区的菅女士反映，今年在交取暖费时，也发现面积和金额不对劲，经查发现供暖公司收取的取暖费是1768.5元，折算称楼房面积约是80.39平米，而不动产证上的楼房建筑面积是72.87平方，两者相差7.52平米，换算下来，每年的取暖费要多交165.44元。

“我从2020年开始用暖，一直到今年，中间连续用暖无间断。每年的取暖费都是供暖公司下发的1768.5元。”菅女士说，最初她租住该楼房，后来买了下来，但不管咋样，供暖费应该按楼房的实际建筑面积来收取，而且楼房的建筑面积，有且只能有一个，不可能出来两个数。

菅女士说，发现该情况后，她联系了供暖公司，并带着相关证件来到滨州供暖公司黄河五路的营业网点。事后，供暖公司对其回复称楼房平面图和房子不符，可以再次实地测量。为了验证证伪，菅女士又咨询了不动产部门，得到的回复是“平面图没问题”。

“供暖公司要按他们自己测量的面积来收费。他们自己测量、自己审核、自己收费，很难让人信服。”菅女士坚持认为应该按照不动产证上的面积来交费，若供暖公司对此不认可，公平公正起见，菅女士认为供暖公司应该找第三方进行实地测量。

此外，还有其他市民反映，也曾遭遇到类似情况，不理解，也不能接受。

就此，记者采访了滨州供暖公司，一名工作人员介绍，朱女士的情况，实测面积与房本面积有差别是因为实测面积包括了外墙保温的面积，故而会多出来一块。今年多收点费用会退回，但往年交的取暖费退不了，因为与工行签了入网协议。

对于朱女士的“交钱的是我，不是工行，无论如何都不能因为有协议就强制住户多交费吧？”该工作人员说按协议收费，是经过公开公示的。但朱女士的后续取暖费，可以按房本面积收，不再按实测的面积收。

就朱女士说的测量有误差一事，11月6日，供暖公司工作人员解释说，相差1个多平方，供暖公司并未再到现场实测，经她核实，工作人员也未说过这句话。

菅女士的情况则不同，楼房平面图跟楼房实际不符，现场实测面积确实比不动产证上的面积大。

同时，在采访中，滨州供暖公司该工作人员说，每天都有很多投诉的，记者不得不对此重视，供暖工作究竟存在多少问题，以至于让群众如此投诉。该工作人员说会对此再核实。

上图:  市民朱女士也称被多收取了取暖费