历城区荷花路街道刘姑店卫生室温情服务特殊患者

基层卫生室是守护群众健康的“最后一公里”，面对聋哑人群体沟通不便、就医难、问诊难的实际问题，济南历城区荷花路街道刘姑店卫生室曹医生立足基层岗位，用耐心、细心与爱心突破无声壁垒，为辖区特殊患者提供精准、贴心、有温度的医疗服务，彰显基层医务工作者的责任与担当。

聋哑患者因语言交流障碍，无法准确表述身体症状、不适感受，极易造成问诊不清、病情误判、用药不当等问题。针对这一特殊情况，曹医生主动变通诊疗方式，摒弃常规口头问诊模式，创新采用手势比划+图文对照+纸笔书写的多元沟通方式，一点点询问病情、细致了解发病时长、身体症状、既往病史及用药情况。

诊疗过程中，曹医生耐心细致，反复通过手势、图片示意确认患者感受，精准判断病情，规避沟通盲区。结合患者身体状况，科学制定诊疗方案，坚持合理检查、合理用药、对症施治，杜绝过度诊疗与盲目用药。同时，通过手势示范、图文标注，手把手告知患者服药剂量、服用时间、禁忌事项及日常养护注意要点，确保患者听得懂、看得明、用得对。

扎根村级一线，服务辖区百姓。村级卫生室不仅承担常见病诊疗、基本公卫服务，更肩负着关爱特殊群体的责任。曹医生以暖心的无声沟通，化解特殊患者就医难题，用专业诊疗守护群众健康，用温情服务拉近医患距离。

下一步，荷花路街道社区卫生服务中心将持续引导辖区村卫生室优化便民服务，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，做实做细基层医疗便民惠民举措，以多元暖心服务筑牢基层健康防线。

（大众新闻记者 胡沥中 通讯员 房祥梅 刘甲镇）