滨州无棣：靠前监督精准发力 政务服务提质增效

良好的窗口作风是政务服务的生命线。今年以来，无棣县政务服务中心坚持监督关口前移，把监督探头架在办事一线，构建现场巡查、体验监督、评价倒逼、闭环处置多维监督体系，以靠前监督破除服务堵点，以精准监督倒逼作风转变，推动政务服务工作持续提质增效，切实增强企业群众办事获得感。

做实现场巡查监督，筑牢大厅作风防线。该中心实行领导带班、管理人员常态化大厅巡检机制，聚焦窗口在岗履职、服务态度、业务规范、纪律作风开展动态督查，紧盯业务高峰时段，及时发现整改在岗不在状态、解答不细致、流程执行不到位等问题，做到问题早发现、早提醒、早纠正。充分发挥电子监察作用，对办件时效、流程节点实时预警，杜绝超时办理、流程空转，把监督融入业务办理全过程，实现监督不缺位、管理不断档。

创新体验式监督，找准服务短板弱项。该中心常态化开展“走流程、找堵点”活动，工作人员化身办事群众沉浸式体验全流程办事环节，换位查找流程繁琐、告知不清等现实问题。邀请政务服务体验官、企业代表走进大厅，从办事视角为服务“挑刺把脉”，收集意见建议。用好政务服务“好差评”系统，做到办件即评、差评即核，逐条梳理群众反馈，变被动投诉为主动发现，推动问题从源头整改。

强化诉求闭环监督，破解办事疑难梗阻。该中心依托“办不成事”反映窗口，健全诉求受理、研判处置、回访反馈闭环机制，对群众反映的难点堵点事项建立台账，跟踪督办销号。严格落实首问负责制、一次性告知、窗口无否决权等制度，对督查、回访中发现的共性问题，举一反三开展窗口业务培训，补齐服务短板，推动监督成果转化为服务实效。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深化靠前监督模式，坚持严管与服务并重，以监督促规范、以规范提效能，持续擦亮政务服务窗口底色，用过硬作风打造有速度、有温度的政务服务环境。

（陈晓嫚）