潮起太平洋·我的保险故事｜祁俊霞：不忘初心，择一事终一生

夜里十点半，电话响了。中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司资深部经理祁俊霞接到一位客户打来的电话。

“祁姐，我对象出意外了。”祁俊霞先问人在哪儿，对方说在医院的急诊。她本来想隔着电话教他怎么处理，可听到下一句，她改了主意，“医生说，伤得非常严重。”“考虑到夫妻俩不是本地人，在淄博没有什么朋友，我一听这样，就赶过去了。”她说。

在保险行业干了十一年，这样的电话接过多少，她已经记不清了。但这个夜晚，她记得清清楚楚，彻夜未眠。这一夜，只是十一年里的一个片段，可正是这样的片段，拼成了她对这份工作以及对“专业”与“信任”的理解。

一句托付，一份信任的回响

进入保险行业之前，祁俊霞在一家大型国企工作。内退那年，一位老领导和她谈心，建议她去保险行业：“去了解一下保险知识，为我们身边的朋友、为我们的同事做个家庭保障，这样我们也放心。”

“秉承着领导的这份信任和厚望，我来到了保险行业。”她说。落脚中国太保，也并非偶然。“太保是大国企，我原来从事的单位也是大国企，而且我也是党员。”更吸引她的是这家公司的核心价值观——诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢。“它的发展理念，和我的初心是非常契合的。”

刚入行那年，她给自己的定位很简单：一名保险从业者。十一年之后再回头看，她说：“现在，我给自己定义为一个保险企业家。”从“从业者”到“企业家”，中间隔着的是大格局、大情怀、大担当，是包容，是协调，也是一份沉甸甸的责任，既要实现自己的价值，也要实现社会价值。

那一夜之后，信任有了重量

那一夜的细节，祁俊霞还历历在目。

赶到医院时，医生已经给客户的丈夫检查过一遍，给的建议是这边治不了，需要转上级医院。客户当场就哭了。

“我说你不要哭，事情已经发生了，咱们要正确面对，想出更好的解决办法。”她一边安抚，一边按照医生的意见联系上级医院。转院的过程琐碎而紧急，陪客户对接120，办手续，一样一样跑完，等一切落定，已经是凌晨。回到家，她没敢睡。“我跟客户说了，有什么事及时联系我。”

可到了那家医院，等来的还是坏消息，手术做不了，风险度很大，院方要求转院。几经周折，一家人终于在一家上级医院落下脚，按照医生的意见，先做保守治疗。

后面的消息是这个漫长夜晚里最好的结局。年初二，客户的丈夫从ICU转到普通病房；年初十，基本出院，恢复得很好。

从急诊室到病房，这条最难走的路，她陪着客户一家人走完了。让她念念不忘的，不是这一路的奔波。治疗过程中，医生请家属商量方案，客户说了一句：“我家里人不懂，我就和我的保险代理人商量。”

“她对我的这份信任，现在想起来，我还是非常感动。”祁俊霞说。在她看来，客户把最难的那一夜交给了自己，信任就成了一份责任。“咱把焦虑、不安留给自己，但给到客户的是一种确定、一种信任、一种安心、一种踏实。”

专业不是年头，是解决问题的能力

对于“专业创造价值”这句话，祁俊霞有自己的理解：“它不是简单的一个资格的积累，不是说你从业多少年了，你就有多专业。专业代表的是一种学习能力。”这种能力，先体现在看得清人，每个人的风险点是不一样的，像企业家可能同时担着好几个角色的风险，寻常百姓家则多数是家庭的风险。“这个时候，需要和客户进行沟通，给到他量身定制的方案，方案落地之后，还有长久的陪伴要跟上。”

祁俊霞介绍，保单架构是很有学问的，税收、财富传承、法律等领域里的许多点，都能与保险结合起来，把保险当作一个工具，去帮客户解决问题。

这些道理说起来平实，背后是十一年里一点一滴学出来的底气。客户成了朋友，朋友成了理由。“我这个人比较乐观，我会把压力作为一个动力来看。”在她的讲述里，压力并不是需要躲开的东西。“我就调整自己，把该扛的扛住，把该做的做完，然后接着往前走。”

遇上难处，她有自己的办法。“人家说，自己才是自己最好的解铃人。”压力上来的时候，她就想想客户，想想团队，想想当初那个“择一事终一生”的初心。

十一年沉淀下来，她的话很朴素：“越做，感觉责任越大。感觉客户也离不开你，我也离不开客户。我们之间都成了朋友，他们也是我成长的动力。”现在的祁俊霞更明白，保险代理人接起的不只是一通电话，更是一份托付。电话会挂断，信任不会。对她而言，“择一事终一生”不是一句口号，而是11年里一次次接起电话、一次次赶往现场、一次次把焦虑留给自己、把安心交给客户的日常。这份扎根一线的坚守，让保险的善意落地生根，她以本心践行承诺，为平凡日子筑牢抵御风雨的底气。

（孙馨）