山东能源新驿煤矿：线上线下齐发力，暖心服务惠职工

“职工诉求无小事，要事事有回应、件件有落实。”在山东能源鲁西矿业新驿煤矿职工图书室，工会主席正复盘本周“接待日”职工诉求、压实办理责任。每周三，“工会主席接待日”便如期而至。作为线下服务新载体，它与“慧谈问政”“码上说马上办”线上渠道联动，成为倾听职工心声、回应期盼的“连心桥”，该矿以“我为职工办实事”为抓手，用实干筑牢民生幸福根基。

诉求“直通车” 服务“零距离”

“线下面对面反映问题感觉更直接、更靠谱。现在每周三在图书室，当场就能给准信、定方案。”机运工区职工冯军在接待日咨询社保政策后由衷感慨。

为畅通职工诉求表达渠道，该矿固化“工会主席接待日”制度，明确每周三、职工图书室为固定时间地点，工会负责人现场答疑、直面诉求，建立“收集—交办—督办—反馈”闭环机制，简易事项当场办结，复杂事项明确责任、限时督办、台账管理、专人跟踪。据工会副主席介绍，目前已接待职工11人次、收集诉求6件、现场办结2件，剩余诉求全部跟踪督办到位。

线下“面对面”倾听，线上“全天候”联动。依托“温馨家园群”“码上说马上办”等平台，该矿构建起多维诉求服务网络，让职工诉求随时能提、及时能办，既为矿井科学决策提供民情依据，也持续拉近了干群距离。

舌尖与指尖 生活“有滋有味”

升井之余，采煤工区职工张立新在宿舍楼下自助售货机刷脸购物，几秒便买到牛奶面包：“不用再跑生活区超市，24小时随时能买，太方便了。”

秉持为职工办实事的工作导向，该矿在后勤服务上下足功夫，推行矿区“无尘化”保洁，落实“五步清洁法”和澡堂池水动态更换机制，让职工体面上下班；升级智慧餐饮，上线数字化点餐平台，30余种餐品扫码选餐、错峰取餐，日均节省40分钟等候时间，同步推出“心愿菜单”和减油减脂套餐，兼顾口味与健康；布局5台无人自助售货机，覆盖办公楼、宿舍、食堂，破解职工夜间购物难题。

身心“双守护” 幸福“加码”提质

傍晚时分，矿区职工文体活动中心热闹非凡，见习大学生李景镭正和同事挥拍运动：“矿上健身器材专业齐全，下班后打球解压、交友谈心，生活特别充实。”该矿坚持物质保障与精神关怀并重，把守护职工身心健康作为树立和践行正确政绩观的重要落脚点。

该矿建成高标准文体活动中心和体能训练室，配齐20余种专业健身器材，增设甩脂机、自动发球机等设备，满足职工多元健身需求；前移健康管理关口，构建“筛查—干预—康复”一体化体系，常态化开展健康诊疗、职业病专项筛查；开展四季暖心活动，做到活动不断线、四季有温情，以点滴关怀筑牢安全防线。

民生连着民心，实干彰显担当。新驿煤矿以“工会主席接待日”为窗口，把职工急难愁盼放在心上、抓在手上，用一件件民生实事、一份份真情服务，绘就出有温度、有质感的矿区民生画卷。

（通讯员  刘娟）