人保财险淄博市分公司：长年度多保单 理赔服务“不断档”

11月4日，人保财险淄博市分公司收到客户李先生赠送的一面印有“信任托付 民生不负”的锦旗，对公司在事故理赔中提供的高效、专业、暖心服务表示感谢。

据了解，李先生系公司连续多年续保的优质客户。今年，其家属因意外受伤办理随车意外险理赔。公司工作人员在沟通中发现，李先生本人及其父亲、岳母近3年均曾有意外受伤情况，案件涉及3张保单、时间跨度3年，具有多保单、长时间、多人员的特点。本着“以民为本”的服务理念，工作人员主动回溯其多年续保保单责任，告知符合保险责任的案件均可申请赔付，并耐心指导准备材料，简化理赔流程，推行线上办理，高效完成案件审核与赔付，让客户少跑腿、少担忧，切实将优质客户服务做深做细。

此次获赠锦旗，既是客户对公司理赔专业服务的认可，也是对公司践行“人民保险 服务人民”初心使命。下一步，人保财险淄博市分公司将持续优化理赔流程，提升服务专业化、精细化水平，切实维护客户合法权益，把理赔服务真正做到客户心坎上。