郯城县：上门服务暖桑榆 农商温情护夕阳

近日，郯城农村商业银行向阳分理处工作人员走进郯城县幸福养老院，为院内行动不便的许大爷提供上门金融服务，把柜台送到老人身边，用贴心便民服务践行本土银行社会责任，收获养老院工作人员与家属的一致好评。

许大爷长期居住在幸福养老院，因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理业务，养老金支取、账户信息维护等事宜一直困扰着老人和护理人员。养老院向网点说明情况后，向阳分理处工作人员第一时间启动特殊群体上门服务流程，提前备好移动终端、业务资料，专程前往养老院为老人办理业务。在办理现场，工作人员耐心向许大爷讲解业务事项，仔细核验身份信息，反复确认老人真实意愿，在严守合规底线、保障老人资金安全的前提下，规范高效完成业务办理。业务办结之余，工作人员还贴心向老人和护理人员讲解养老诈骗防范知识，提醒大家守护好自己的 “养老钱”。

一直以来，郯城农商行持续深耕适老化金融服务，建立特殊群体上门服务机制，针对高龄、失能、行动不便客户，主动延伸服务触角，变“群众跑”为“银行跑”，打通金融服务的最后一公里。

下一步，郯城农商银行将持续坚持金融为民理念，常态化开展养老机构上门服务，不断优化敬老便民举措，用心用情做好银发服务，以实际行动彰显地方农商银行的民生担当。

（通讯员 张涛）