畅通响应渠道 闭环化解民忧 唐王街道平安法治和信访办公室做实矛盾纠纷化解工作

今年以来，唐王街道平安法治和信访办公室立足职能、聚焦民生，以“及时反映、闭环处置、精准化解”为工作主线，持续优化矛盾纠纷处置流程，稳妥高效化解各类基层矛盾隐患，切实把风险化解在萌芽、把问题解决在基层，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

快速响应，畅通多渠道信息流转

坚持关口前移、闻诉即动，依托联动处置机制，做到隐患早发现、诉求快响应。日前，外辖区一群众因感情纠纷引发的债务纠纷到街道某村寻人，在无法联系当事人的情况下采取极端行为并拨打报警电话。派出所接警后在第一时间赶赴现场开展先期处置，同时按照街所联动工作机制，同步将该事件信息推送至街道平安法治和信访办公室，实现隐患问题及时报送、双向互通，为前端介入处置争取了宝贵时间。接到推送信息后，街道平安法治和信访办公室立即启动矛盾纠纷快速处置预案，牵头联动涉事村工作人员、网格员组建临时处置小组，下沉一线核查实情、摸排情况，全面掌握矛盾起因、现场情况和当事人状态，为后续调处工作打好了基础。

闭环处置，做实全流程跟踪督办

构建“受理分流—联动处置—跟踪督办—结果反馈—回访销号”全链条闭环工作机制，确保事事有落实、件件有回音。上述事件现场处置结束后，街道平安法治和信访办公室落实全流程闭环处置工作要求，向涉事村下发风险提示函，明确持续跟进随访、强化风险预判、深化隐患排查、严格信息上报四项重点工作要求，压紧压实村级属地管控责任。同时坚持举一反三，要求各村对照本次纠纷处置案例，全面复盘辖区矛盾治理工作短板，聚焦邻里纠纷、婚恋家庭、土地权属等重点领域，常态化开展矛盾隐患排查整治，查漏补缺、补齐短板，切实筑牢基层治理安全屏障。

精准化解矛盾纠纷，用心纾解民生急难愁盼

坚持以人民为中心，深挖矛盾根源、分类精准施策，把化解矛盾工作落到民生实处。近期，平安法治和信访办公室先后成功调解两起农村土地通行纠纷。一起为村民反映田间道路被侵占、通行受阻的问题，平安法治和信访办公室先后三次组织协调，先后拟定两套通行方案均未达成一致。工作人员没有简单搁置矛盾，联动村两委主动上门做好农户思想疏导，最终通过土地租赁方式拓宽场地，打通农户生产通行道路。另一起为村民因地界、过道宽度产生通行争议，工作人员联合村委会实地勘察丈量，组织双方平等协商，划定地界标记、明确过道宽度，约定退让范围与通行禁令，土地差额由村委会统筹协调解决，以书面协议固化调解成果。两起纠纷处置前均全面核实事实，厘清权责边界，因地制宜制定调处方案；调处过程兼顾法理与情理，做好政策解读和普法宣讲，充分兼顾群众农业生产出行需求，引导当事人理性协商、柔性化解对立隔阂，推动矛盾实纠纷现标本兼治。

下一步，唐王街道平安法治和信访办公室将持续深耕基层社会治理，不断完善“及时发现、快速响应、联动处置、闭环管理、长效巩固”工作体系，紧盯各类矛盾风险隐患，坚持抓早抓小，用心用情解决群众急难愁盼，持续提升基层治理效能，为街道平安建设和基层治理现代化建设提供坚实保障。（通讯员 季桂芳）