购买保险五年后，续保被拒！客户称未被瑞众人寿告知保险有审核要求，合同签字业务员另有其人

“我就是看中了这些附加险，希望能有医疗保障，才购买了瑞众人寿的产品，现在却被告知保险会定期审核，还因为审核不通过不能续保了。”近日，即墨市民孙女士告诉记者，自己2021年9月购买了瑞众人寿的保险产品，其中包含医疗附加险。今年8月份，她被告知部分医疗险需每五年进行审核，因其此前出险理赔，导致审核未通过而无法续保。孙女士称，销售时自己未被告知相关审核事项，而且自己保险合同签字的业务员与推销员不一致，质疑销售合规性。后续，记者两次致电瑞众人寿客服咨询，截至发稿，未获明确答复。

购买保险五年后被告知需定期审核

近日，即墨区市民孙女士找到记者，表示自己在瑞众人寿购买产品时遇到了无法续保的问题。

据孙女士回忆，2021年9月，经熟人介绍，孙女士认识了自称是瑞众人寿销售员的林某（化名），并经林某介绍，购买了瑞众人寿的保险产品。对于投保初衷，孙女士表示自身想要长久的医疗保障，林某推荐的产品中，医疗保险等附加险能满足自己的需求。而今年8月份，孙女士却接到短信，被告知自己购买的部分医疗保险无法续保。

孙女士便找到了当初推销保险的林某。“林某告诉我，合同里有的医疗保险是每五年审核一次的，因为我之前出险，所以重新审核没通过，不给续保了。”

但是孙女士表示，从推销到购买保险，销售员林某从未告知部分医疗保险产品需要每五年审核一次，也没有说出险、理赔后就无法续保。“购买保险后的五年里我有两次出险理赔，单次的赔付额在1000元到2000元之间。”孙女士说。

在孙女士展示的保险合同中，记者看到，孙女士共投保了七类险种，其中华夏福临门（吉祥如意版）年金保险的保险费为5万元，另有华夏金管家终身寿险（万能型，钻石增强版）、华夏附加医保通（旗舰增强版）医疗保险等六类附加险种，附加险种的保险费合计981元。

销售员与合同签字业务员不是同一人

除了没有被告知部分医疗保险需要定期审核外，孙女士还对林某的销售合规性抱有疑问。

孙女士表示，林某在介绍华夏福临门（吉祥如意版）年金保险时，称瑞众人寿有一款理财险，还有一些附加险种，比较合适。孙女士表示，林某还说服自己，将此前在另外两家保险公司购买的五份保险退掉。

此外，孙女士告诉记者，自己保险合同上的业务员并不是给自己推销产品的林某。“保险合同上签字的业务员，从推销到购买我都没见过，也完全不认识。”对此，孙女士有两个疑问：一是销售员林某是否有保险销售的相关资质；二是保险合同上最终签字的业务员和销售员不一致，是否存在挂单行为。

孙女士表示，被告知无法续保后，自己就进行了投诉反馈，但是销售员和瑞众人寿即墨支公司一直未能给出正式反馈和解释。

10月26日，记者以媒体记者身份致电瑞众人寿95300客服热线，就孙女士遇到的问题进行反映，并希望有关分支机构进行解答，热线客服人员表示将在3个工作日之内答复，但是记者没有收到相关回复。11月2日，记者再次致电反映，截至发稿，记者仍未得到答复。

孙女士表示，自己已经在10月28日前往瑞众人寿青岛分公司，向工作人员进行了投诉，截至发稿，也未有相关分支机构或者工作人员给出明确答复。

虚假宣传等成消费者投诉重点

记者浏览投诉平台后发现，也有多位瑞众人寿消费者有着和孙女士的类似遭遇。黑猫投诉平台上关于瑞众人寿的投诉‌，主要涉及诱导消费、虚假宣传、误导宣传等。‌‌

一位消费者在9月1日投诉称：“我从2019年1月9号开始交保费，业务员当时并未详细向我介绍保险范围，赔付标准等基准信息，在购买保险时，我完全处于信息不对称的劣势地位，对保险产品的真实情况一无所知。”

另有消费者在黑猫投诉平台中留言称，瑞众人寿业务员存在多项违规行为。一是虚假宣传，推销时称保险有病能看病，没病就当存钱，与合同条款不符，误导投保；二是许诺800元返佣转账，诱导购买；三是讲解储蓄保险夸大资金灵活性，未说明提前退保会亏损大量本金。

记者注意到，年内，瑞众人寿多家分支机构因合规问题收到监管罚单。

8月25日，国家金融监督管理总局黑龙江监管局公布行政处罚信息公开表显示，瑞众人寿保险有限责任公司黑龙江分公司因给予投保人合同约定外其他利益，被罚款13万元；一名相关责任人被警告并罚款4万元。

7月9日，瑞众人寿保险有限责任公司曲靖中心支公司及相关责任人因给予投保人合同外利益、利用保险业务为他人牟取不正当利益，被国家金融监督管理总局曲靖金融监管分局罚款15万元；两名相关责任人被予以警告并罚款5万元。

5月21日，瑞众人寿保险有限责任公司韩城支公司因给予保险合同约定以外的利益，被国家金融监督管理总局渭南监管分局罚款22万元；一名相关责任人被警告并罚款3万元。同日，瑞众人寿菏泽中心支公司因未按规定对个人保险代理人进行管理，被警告并罚款1万元；另有一名相关责任人被警告并罚款0.7万元。

3月24日，瑞众人寿山东分公司因编制虚假财务资料、未按照规定使用经备案的意外险费率、给予保险合同约定以外的其他利益、培训课件不合规，被警告并罚款98万元；另有5名相关责任人被警告并合计罚款21万元。

（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）