“没找到失主，就不算办结” 岱岳区政务服务中心为一只背包守了一个月

“感谢保安同志拾金不昧，感谢总服务台妥善保管、积极联系失主，望领导给予表扬。”近日，岱岳区政务服务中心意见建议簿上，一段简短的手写留言，牵出一份跨越一个月的温暖——失主吴先生在找回遗失许久的背包后，写下这段真挚的话语，留给岱岳区政务服务中心最朴实的肯定。

事情要从十一假期说起。中心保安在日常巡查时捡到一个背包，上班后第一时间交到总服务台。导服人员按照《政务大厅失物招领工作规范》，当场仔细清点包内物品，逐一登记物品特征、捡拾时间和地点，同步录入中心大厅专门设立的失物招领登记表，并想方设法寻找失主。

本以为失主很快就会折返找寻，没想到一连多日都无人前来认领。在岱岳区政务服务中心，“没找到失主，就不算办结”早已成为大家心照不宣的工作准则。

中心实行全天候分楼层巡查机制，保安、导服、值班人员每天不定时对公共区域开展巡查。在等待认领的一个月里，导服人员特别留意大厅来往人员，同时依托办事登记信息、公共监控记录反复比对排查，不放过任何一条可以联系上失主的线索。背包始终被妥善存放在服务台专用便民保管柜里，按照“线下台账+线上信息”同步的双轨管理要求，由专人定期清点核对，所有物品分毫未动。

功夫不负有心人。焦急等待的吴先生终于联系上导服台。时隔一个月，拿回失而复得的背包，发现里面所有物品完好无损，吴先生满心感动，特意在意见簿上写下这段朴实留言，向工作人员表达谢意。

一个背包，装的是随身物品，承载的却是群众沉甸甸的信任。下一步，岱岳区政务服务中心将持续把暖心服务落到实处，用心用情办好每一件小事，打造群众信得过、能感知、有温度的政务大厅，不断提升企业群众体验感与获得感。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 李雨霏 朱学亮）

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