临沂沂河新区：政务提质强服务 数字赋能助企扬帆

为持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，沂河新区行政审批服务局聚焦外贸企业发展需求，以数字化改革为抓手，做实做细跨境贸易经营“一件事”集成服务，不断优化办事流程、创新服务模式，以有速度、有温度、有智慧的政务服务，助力外贸企业抢抓订单、扬帆出海。

临沂栖川商贸有限公司计划布局外贸业务，企业负责人原本担心要多头跑、多系统申报。通过跨境贸易经营“一件事”套餐服务，窗口帮办人员提供全程帮代办，当日一次性完成进出口货物收发货人备案、电子口岸卡申请等全部填报手续，保障企业海外订单顺利推进。

跨境贸易经营“一件事”，是沂河新区推进政务服务集成改革的生动缩影。新区坚持数字赋能、服务先行，持续升级智能服务载体，在沂河新区政务服务微信公众号上线AI政务客服，提供7×24小时在线咨询服务，补齐八小时之外的服务缺口。同时持续夯实“1530服务圈”建设，推动政务服务资源下沉，搭建起“大厅主阵地+基层站点+自助终端”立体化便民服务网络，方便企业就近办事。

在窗口服务上，新区不断丰富服务举措，帮办代办、延时服务、容缺受理、无证明办事常态化落地。针对流程复杂、材料繁多的事项设立兜底窗口，专门协调解决疑难问题；面向老年人等特殊群体开通绿色通道，提供一对一贴心指导，让政务服务兼顾效率与温情。

下一步，沂河新区将继续锚定企业群众急难愁盼，持续用好数字化改革引擎，不断再造办事流程、丰富智慧应用场景、下沉优质服务资源，持续扩大“一件事”集成改革覆盖面，把改革红利精准送到市场主体手中，以更高标准、更优品质的政务服务，持续激发市场活力，为新区高质量发展注入强劲动能。（通讯员 奚文静 宋秋辰）