沂河新区：“小窗口”书写“大民生” 政务服务暖民心

走进沂河新区政务服务大厅，咨询引导人员主动上前答疑引路，办事群众有序排队、高效办理业务，一幅便民高效的政务服务图景徐徐展开。近年来，沂河新区行政审批服务局坚持以企业群众需求为出发点，紧盯企业、群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，持续深化“高效办成一件事”改革，不断创新优化便民利企服务举措，让方寸“小窗口”承载服务“大民生”。

“高效办成一件事”改革落地。过去，群众办理一件事项，往往需要辗转多个部门、往返多个窗口，材料多、流程繁、来回跑成为办事群众的烦心事。为破解这一难题，沂河新区行政审批服务局全面落实“高效办成一件事”改革任务，聚焦企业和群众高频办事场景，整合事项、再造流程、打通数据壁垒，推行“一窗受理、一套材料、数据共享、联审联办”，同步配强帮办代办力量，推动办事模式从“分头办、多次跑”向“一件事、一次办”转变。

“智慧赋能”提质增效。沂河新区行政审批服务局持续加快政务服务数字化转型，布设多功能自助服务终端，延伸服务触角，全面上线网上预约、事项查询等“指尖办”服务。群众足不出户，就可以在线提交材料、查询办理进度，打破时间与空间限制。在推进数字化服务的同时，兼顾特殊群体办事需求，专门开设老年人、残疾人等群体绿色通道，“小新帮办”人员提供一对一全程陪同、协助填报等暖心服务，兼顾数字化便利与人文关怀，不让特殊群众在数字化浪潮中掉队。

“细微之处”彰显温度。政务服务的温度，藏在政务大厅每一处细节之中。大厅合理设置等候区域，摆放舒适座椅，更新清晰易懂的办事指南，设置醒目规范的指引标识。休息服务区配备饮水机、老花镜、纸笔等便民物资，从硬件配套优化到工作人员耐心热情地接待服务，处处践行以人民为中心的发展思想。一件件小事、一处处细节，持续提升企业群众办事获得感、幸福感。（通讯员 陈飞鸿 宋秋辰）