山东移动临清分公司开展智慧家庭工程师专项培训

为持续提升宽带装维服务水平，筑牢家庭市场服务根基，打通通信服务“最后一公里”，山东移动临清分公司组织全体智慧家庭工程师开展装维业务专项培训，以学促干，全面升级全屋宽带服务能力，不断提升客户满意度。

本次培训采用理论讲解、案例复盘、经验交流相结合的方式，聚焦千兆宽带施工规范、常见网络故障排查、FTTR全屋WiFi组网调测、上门服务规范礼仪等核心内容开展授课。培训过程中，针对日常上门遇到的WiFi覆盖差、网速卡顿、线路隐患等典型问题集中剖析，梳理标准化处置流程，补齐队伍技术短板，重点提升故障一次性解决能力。

在规范业务技能的基础上，临清分公司进一步夯实装维全流程闭环管理，严格落实工单接单、预约上门、现场测速、客户回访全链条管控，持续压缩故障处理时效。要求工程师上门施工做到布线规整、现场整洁，业务完工后主动向客户讲解光猫、路由器日常维护和简易自查方法，将专业技术与暖心服务融为一体，统筹做好城区、乡镇客户网络保障。

下一步，山东移动临清分公司将常态化开展装维队伍技能练兵，持续夯实队伍专业硬实力，以稳定优质的网络、贴心周到的服务践行“心级服务”承诺，守护千家万户高品质数字生活。