山东移动临清分公司：暖心宽带义诊 点赞贴心服务

“师傅，麻烦尽快来家里看看网络，我们做自媒体正在剪辑上传视频，网速卡顿没法交付作品！”山东移动临清分公司智慧家庭工程师接到自媒体用户的紧急报修电话。

上门后，工程师仔细对光猫、路由器、室内网线逐一检测，定位WiFi覆盖弱、网速不稳的根源，现场完成设备调优、线路规整，快速解决用户的用网难题。调试完成后，工程师还向用户科普家庭网络日常维护小知识，指导简单故障自主排查方法。客户对工程师及时上门的服务表示十分认可，赢得了用户的10分满意。

据了解，临清移动为提升移动宽带用户满意度，提高网络服务质量，常态化开展宽带义诊活动，主动变被动报修为主动服务，利用周末、晚间居民在家的黄金时段上门服务，及时化解广大家庭用网痛点。

下一步，山东移动临清分公司将持续深耕心级服务，聚焦客户用网难点持续优化服务模式，以专业、暖心的通信服务守护群众数字生活，用百倍努力换取客户十分满意。