太平人寿潍坊安丘支公司用暖心服务赢得客户致谢锦旗

一面印着“风险无情太平有爱 感恩太平感恩吴姐”的鲜红锦旗，承载着客户沉甸甸的谢意。锦旗背后，是一线代理人吴洪贞与客户守望相助、和时间赛跑的动人故事，也是太平人寿坚守服务初心，把有温度的保险服务送到群众急难愁盼处的生动实践。

深耕服务十余载 保单种下安心种子

周先生是一名企业经营者，有着较强的风险保障意识。早在2016年，他就在吴洪贞的专业建议下，陆续投保驾年华意外伤害保险、太平福佑金生重大疾病保险、医安心医疗保险；2017年10月再次加保悦享无忧重大疾病保险，逐步搭建起家庭保障屏障。

十余年间，吴洪贞坚持常态化回访，细致讲解保单权益、提醒保障注意事项，时常关心周先生一家的生活近况。长久真诚的相处，早已打破业务员与客户的距离，二人成为彼此信任、彼此惦记的老朋友。

突发重疾陷危机 危难之时挺身而出

变故在2026年1月骤然来临。周先生因受凉发烧入院，在安丘市人民医院治疗期间病情快速恶化，胸痛不止、出现心功能衰竭，确诊爆发性心肌炎，情况危重，需要紧急转往山东省立医院救治。

彼时周先生爱人身体孱弱，无力长途陪同办理各项事宜，一家人慌乱无助。得知消息，吴洪贞没有丝毫犹豫，主动扛起陪同照料的担子。“客户把保障托付给我，遇到难处，我不能不管。”这是她心里最朴素的想法。

千里奔赴济南城 争分夺秒护航救治

吴洪贞跟随转院车辆，从安丘一路奔赴济南。漫长路途中，她不断安抚家属紧绷焦虑的情绪，提前整理就诊资料，为入院做好准备。抵达省立医院后，她多方联络协调，联系自己服务多年的客户对接院内资源，推动多科室医生第一时间开展会诊，全力抢夺黄金救治时间。

主治医生事后感慨，当时病情凶险，再晚片刻就会危及生命。护送转院、陪同检查、协助入院、对接诊疗，全程奔波不停。年过花甲的吴洪贞，用行动兑现当初服务客户的承诺。

理赔及时送托底 保险兑现硬核保障

与抢救同步落地的，是保单沉甸甸的保障力量。本次治疗总花费348399.91元，经社保结算184497.62元。太平人寿迅速启动理赔流程，高效完成案件审核，合计赔付悦享无忧重疾保额、剩余医疗费用及重疾津贴共计209279.29元。

及时到账的理赔款，卸下了这个家庭沉重的医疗负担，让周先生不必为费用分心，可以安心配合后续治疗。一纸保单，在风险来临之际，化作坚实可靠的经济后盾。

亲历温暖生信赖 主动加保传递安心

闯过生死一关、顺利痊愈出院的周先生，真切读懂保险的价值，更被吴洪贞危难时刻不离不弃的温情深深打动。康复之后，他第一时间联系吴洪贞，为孩子加保太平人寿重大疾病保险以及年金保险。

他选择把这份亲身感受过的安心延续给下一代，用加保的方式，回馈这份来之不易的守护与信赖。

初心不改暖人心 一线坚守诠释担当

“危难时刻，多亏太平，多亏吴大姐，陪着我们一路闯关，帮我争取到及时救治的机会。”周先生握着吴洪贞的手，满怀感激。

在吴洪贞心中，这份锦旗既是荣誉，更是责任。从事保险服务多年，她始终认为，保险交付的从来不止是一纸合同，更是一份托付、一份温情。日常服务耐心细致，危难面前挺身而出，她以日复一日的坚守，诠释一名太平代理人的初心。

坚守主业践初心 温情守护万家安康

一面锦旗，一份认可，一份期许。在太平人寿潍坊安丘支公司，还有许许多多像吴洪贞一样扎根基层的一线代理人。他们不只是保障规划的传播者，更是客户遭遇困境时并肩同行的陪伴者。

下一步，太平人寿潍坊中心支公司将持续坚守保障初心，深耕民生保障主业，不断优化理赔服务，引导一线人员坚持暖心服务、专业服务，用保障筑牢防线，用温情传递保险力量，守护更多家庭平安幸福。（李琛 鞠妍）