比起直接搀扶，青岛公交司机守护残障乘客的方式更暖人!

11月1日清晨，青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司39路驾驶员李国，在雨雾笼罩的站台耐心等候残障乘客，主动问询、充分尊重对方的自主选择，让微凉的早间出行多了一份恰到好处的温情。

当天5时22分，李国驾驶DD1049号公交车，由海大发车开往流清河方向。天色依旧昏暗，细雨打湿站台，地面湿滑。车辆进站停稳，打开车门，李国看到站台上一名残障乘客，正缓慢向着车门挪动。他没有急于关门起步，拉好手刹下车，走到乘客身边轻声询问，是否需要搀扶协助乘车。

乘客礼貌表示不需要帮扶，希望独立完成乘车。李国便不再上前，安静地站在一旁等候，不催促、不打扰，同时提醒乘客雨天路滑，注意脚下，慢慢行进。他充分尊重乘客的意愿，给足对方独立行动的空间，直到乘客自主顺利登上车厢、坐稳，才返回驾驶室继续运营。

李国说：“很多行动不便的朋友，更希望靠自己完成出行，我们的好心不能变成打扰。上前问一句是我的心意，对方说不需要，我就安心等候。尊重，比主动上前搀扶更重要。天还没亮、路面湿滑，我多等一会儿，就是给对方多一份安全感。”

“我们倡导亲情服务，不是一味主动帮扶，而是学会换位思考。”崂山巴士第一分公司党支部副书记张传洪介绍，帮扶特殊乘客，首要就是尊重对方的想法，先询问、听需求，不擅自伸手，在安全前提下给予乘客自主选择的空间，这也是优质服务里很重要的一课。

路途虽平凡，温情藏于细节。李国用适度的关心、有分寸的等候，守护特殊乘客的出行尊严。崂山巴士第一分公司持续引导驾驶员优化服务方式，用心倾听乘客需求，把握好服务尺度，让车厢温暖得体、贴心有度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘维昕）