招商银行烟台分行：深耕港城沃土，数智赋能向新

招商银行烟台分行紧跟中央战略部署，践行总行“AI First”发展战略，紧扣数字化转型发展大势，以科技赋能为核心抓手，从内部效能升级、个人服务提质、企业场景深耕、智能风控筑牢四个维度全面发力，持续推动数字金融与经营发展、客户服务、风险管控深度融合，打造有速度、有温度、有安全的现代化数字金融服务体系。

组织架构优化提效能，“人+数字化”激活内生动力

烟台分行聚焦数字化转型的真问题、真痛点，把组织架构重塑与数字化能力建设协同推进，构建起“顶层规划—人才培养—机制保障”三位一体的数字金融发展生态。数字金融办公室牵头制定数字金融专项规划，多措并举将数字化转型做细做实，让数字化打法成为全行共识。推动全员普及，让数字能力由点及面，常态化开展数字化转型“种子选手训练营”，培养既懂业务又懂技术的复合型“数字尖兵”队伍。截至2026年9月末，分行90%员工通过总行数字能力相关认证，数字化工具正从“少数人的技术”变为“多数人的生产力”。

同时，烟台分行连续两年组织开展AI创新应用大赛，鼓励全员立足岗位探索数字化应用新场景，本年度共报名600余人次，报送个人自研作品30个，深入培育全员数字化思维与创新能力，锻造高素质数智化人才队伍，以组织架构数字化升级为基础，为全行高质量发展夯实根基。

科技深耕民生，打造智能化优质个人金融服务

立足“金融为民”初心，烟台分行聚焦居民多元化、便捷化金融需求，持续升级个人智能金融服务体系。业务掌上办结，依托招商银行App智能小招、远程视频柜员、智能资产配置等数字化载体，打破时间与空间限制，实现转账理财、业务办理、咨询答疑、理财规划等高频业务掌上便捷办结。兼顾普惠温度，招商银行App烟台专区上线多项生活缴费接口，覆盖水、电、燃气、供暖等民生缴费场景，常态化推出线上缴费立减惠民活动，让港城市民畅享便捷智慧金融生活。持续优化适老化智能服务，通过一对一指导、线上便民服务升级，有效助力老年群体跨越“数字鸿沟”，以智能、贴心、高效的服务，全面提升市民金融服务体验感与满意度。

数智融入实体，推动企业场景化服务升级

烟台分行坚守服务实体经济本源，依托数字化金融产品，深度嵌入企业经营全场景。“财资管理云、票据大管家、付款代理”等数智化产品为辖区中小微企业、实体商户提供智能结算、资金管理、线上融资等一站式综合服务，烟台分行为烟台当地某国企提供财资管理云司库版产品，司库系统项目于2025年2月立项启动，项目实施涵盖对全集团100余家单位、400多个账户的管理，系统实现了资金监控、风险预警、预算管理等核心功能。薪福通一站式人财事数字开放平台通过将金融服务深度嵌入产业经营、日常办公、资金周转等核心场景，实现金融服务从“被动对接”向“场景直达”转变，精准赋能辖区企业稳健经营、转型升级，为地方产业高质量发展注入数字金融活水。截至9月末，薪福通已服务7000余家企事业单位，惠及员工42万人。

科技精准风控，全方位筑牢金融安全防线

招商银行坚持数字创新与风险防控双向并行，构建智能化、全链条风险防控体系。依托大数据筛查、智能模型监测、全天候动态预警等科技手段，精准识别电信诈骗、异常交易、合规风险等隐患，实现风险早发现、早预警、早处置。截至2026年9月末，烟台分行共识别并拦截电信网络诈骗40余起，合计金额约274万元。同时，常态化开展数字化反诈宣传与金融知识科普，严守消费者权益保护底线，以科技力量筑牢基层金融安全屏障，全力维护区域金融环境平稳有序。

向新而行，数字扬帆。站在数字化转型的深水区，招商银行烟台分行将继续深耕港城大地，以数智之力优化服务体验、赋能实体经济、筑牢风险防线，在这片蔚蓝海疆书写更加精彩的金融答卷，为烟台经济社会发展贡献金融力量。

（来源：招商银行烟台分行）