菏泽农商银行牡丹商业广场支行情系银发暖冬，便民缴费服务零距离

霜降过后，气温持续走低，菏泽市冬季集中供暖缴费工作全面启动。随着数字化便民服务的普及，线上缴费渠道高效便捷、广受青睐，但对于高龄、独居老年群体而言，智能手机操作复杂、缴费渠道繁多，成为冬季生活缴费的一大难题。为切实破解老年人“缴费难、不会缴、不敢缴”的现实困境，打通适老化便民服务“最后一公里”，菏泽农商银行牡丹商业广场支行立足本土民生、深耕普惠服务，聚焦老年群体数字化适配难题，主动开展暖心助老代缴代办服务，以细致入微的适老化举措、温情贴心的金融服务，全力守护辖区老年群众温暖过冬。

“我年纪大了，不会操作智能手机，往年缴费都要麻烦家里孩子，现在年轻人工作繁忙，我自己实在不会操作，能不能麻烦你们帮我缴一下暖气费？”近日，一位老年客户专程走进该支行网点，焦急寻求工作人员帮助。入冬以来，前来网点咨询、求助办理暖气费缴纳业务的老年客户持续增多，不会线上操作、不熟悉本地供暖缴费渠道、看不懂各类线上缴费流程，是辖区高龄老人普遍面临的生活难题。

针对老年群体接受能力弱、操作不熟练、惧怕操作失误的痛点难点，该支行始终坚持“敬老、爱老、助老”服务理念，摒弃生硬的流程化讲解，用通俗易懂的方言、简洁直白的步骤开展一对一耐心教学，全程贴心引导、手把手指导，让老年客户听得懂、学得会、用得上。结合菏泽本地供暖缴费相关政策，工作人员分类施策、精准服务，针对具备基础手机操作能力的老年人，现场演示菏泽农商银行微信公众号暖气费完整缴费流程，细致指导老人完成账号关注、页面进入、信息核对、在线支付等全步骤操作，反复演示、耐心答疑，确保老人能够独立熟练操作、自主完成居家缴费；针对高龄失能、无智能手机、无法自主线上操作的老年群体，工作人员协助核对供暖卡号、住户登记信息，指导客户通过银行卡扣款、现金缴纳等线下正规渠道完成暖气费缴纳，全程高效规范、贴心周到，最大程度为老年客户减负省心。

服务过程中，工作人员反复提醒供暖缴费截止时间、账单核对要点，细致规避漏缴、错缴、逾期停暖等问题，同时主动告知老年客户，后续有缴费需求可随时前往网点咨询办理，常态化为老年群众提供暖心便民帮扶，让适老化服务贯穿民生小事、融入日常生活。贴心细致的全程帮扶、耐心周到的教学指导，让在场老年客户纷纷点赞认可。“没想到在家门口的银行就能帮忙缴暖气费，工作人员一遍一遍耐心教我操作，以后我自己在家就能缴费，真是太方便、太暖心了！”成功完成缴费操作后，多位老年客户由衷感慨。

敬老爱老是中华民族的传统美德，普惠便民是该支行不变的初心使命。长期以来，该支行始终坚守金融为民、服务惠民初心，聚焦老年群体金融服务痛点、生活办事难点，主动弥合老年群体数字服务鸿沟，坚持传统人工服务与智能便捷服务并行优化。通过开通老年绿色通道、简化业务办理流程、常态化提供咨询答疑、代缴代办、暖心帮扶等适老化举措，把细致服务落到细微之处、把民生温暖送到群众心头。

下一步，该支行将持续深耕辖区民生服务阵地，不断优化适老化、便民化普惠服务举措，常态化聚焦老年群体急难愁盼问题，以有温度、接地气、零距离的金融服务，做实做细银发惠民服务，持续提升老年群众金融获得感、生活幸福感，用金融温情守护辖区群众温暖祥和过冬。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋晶晶