壹点问暖正式启动！全省46家热企上线，让“冷问题”有“暖答案”

11月8日，“为群众办实事”——齐鲁晚报·齐鲁壹点2026“壹点问暖”全省热企暖冬行动正式启动。全省46家供热企业入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”，16市问暖记者同步在线，为广大用户提供全方位问暖服务，推动解决供暖中遇到的实际问题。

问暖九年守护万家温度

把“冷问题”跑成“暖答案”

这是“壹点问暖”与用户相伴的第九个供暖季。从2018年首次开通在线服务至今，每逢供暖季，齐鲁晚报·齐鲁壹点都会邀请全省16市有责任、有担当的热企上线入驻，了解和解决群众在供暖过程中遇到的实际问题。与此同时，16市问暖记者也会深入居民小区和供热单位，对群众的用暖问题进行全方位立体报道，并协调热企和供热主管部门推动问题解决。

九年来，壹点问暖已累计服务上万个家庭，从管道气堵到温度常年不达标，从新建小区首次供暖到“烂尾”楼栋的入网难题，大量“冷问题”有了“暖答案”。

2024年供暖季，家住潍坊鑫润·香岸花园的程先生反映，正式供暖已超24小时，但自家的温度还是只有18℃左右，而供暖前家中温度也有18℃，他担心这个冬天自家能否达标供暖。经问暖记者协调，热力公司上门到程先生家进行检修，并更换了清洁滤网，目前其家中已暖和起来。

2025年供暖季，枣庄滕州市春风海棠小区虽然已交房一年多，但临近供暖迟迟仍无法缴纳取暖费，能否正常供暖，成了居民最担心的问题。小区开发商回应称，小区因入住率较低，仍在和热力公司协商。经壹点帮办协调，开发商最终同意和业主共同承担供暖费差额，小区用暖问题得到了解决。

全省46家热企已就位

16市问暖记者为您“跑腿”

随着寒潮降温天气到来，今冬山东多地已在供暖准备工作上主动“向前一步”：临沂市中心城区已于11月1日启动热态运行，11月10日正式供热；德州市中心城区供热主管网已开始热态调试，确保11月10日全面达标供暖；肥城市城区11月10集中供暖。另外，滨州热力有限公司11月7日起启动热态运行，确保11月15日达标供热；济南热力集团、济南能投集团两家热企全面启动热态调试，居民家中暖气片会慢慢温热；宁阳县城供热企业也提前启动热态试运行，11月10日零时开始用户家中将陆续升温。

2026“壹点问暖”已正式启动，截至发稿时，全省各地已有威海第二热电集团、滨州热力有限公司、日照山海天热力、淄博热力有限公司等46家热企入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”，实时在线，为广大壹粉解答供暖过程中遇到的问题。

遇到“暖”问题，记者帮您办。2026-2027供暖季，如果您遇到了暖气不热等用暖问题，可随时在线@问暖记者，我们将以视频、直播、图文等形式全方位报道，为您搭建起与热企以及有关部门之间的沟通桥梁，帮您排忧解难。

针对一些较难解决的供暖问题，将以“帮办+问暖”的机制联动推进。全省16市的帮办记者会根据具体情况，对壹粉反映的供暖问题进行调查采访，寻找解决途径，并通过“壹点帮办”栏目进行报道，推动问题尽快得到解决。

AI“问暖”，一键求助

数字化服务守护冬日温暖

壹点问暖，一呼即暖。为了更好地为广大用户服务，今年的“壹点问暖”服务迎来全新升级，只要登录齐鲁壹点App和“壹点帮办”小程序，即可实现一键求助，更有AI“问暖”等你解锁。

今年2月，由山东数字文化集团自主研发的壹点帮办智能体——“AI帮办”上线，该智能体集AI智能问答与大数据分析于一体，用户只需描述自身遇到的供暖问题，智能体便会立即启动分析机制，快速匹配数据库中的相似案例，萃取成熟处理经验，为用户生成条理清晰、可操作性强的定制化行动方案，实现一键求助、精准解惑。

同时，今年的问暖求助渠道将与“壹点帮办”深度绑定结合，壹点帮办“帮帮团”里包含全省46家上线热企。供暖期间，您可以在微信搜索“壹点帮办”小程序，点击右下角的“求助”即可发布问暖求助，也可以通过小程序首页的“帮帮团”版块，直接@帮办记者或热企反映用暖问题。

此外，为督促热企提高服务质量，今年的“壹点问暖”还将推出上线热企服务榜单，根据上线热企在情报站的回复情况和处理情报的速度，定期进行公示，监督并督促相关热企单位推进供暖问题的有效解决，真正帮群众办难事，解难题。

立冬已至，温暖不缺席。如果您在这个供暖季遇到了暖气不热、管道故障、供暖缴费等用暖问题，欢迎向壹点问暖求助。这个冬天，46家热企、16市问暖记者在线，守护您的冬日温暖。

“壹点问暖”求助方式：

方式一：热线电话

拨打齐鲁晚报·齐鲁壹点官方热线电话：0531-85193700。

方式二：齐鲁壹点App

下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点App，打开“互动”板块点击右上角的“发布”，描述你遇到的用暖问题，或在情报站互动话题#壹点问暖我帮你办，快来@吧#评论区点击“我要参与”。

方式三：微信小程序

微信上搜索“壹点帮办”小程序，点击右下角的“求助”，或通过小程序首页的“帮帮团”版块，直接@帮办记者或热企，描述你遇到的用暖问题。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 戚云雷 赵长春