菏泽农商银行菏商路支行上门服务解民忧，移动柜台暖护病患群众

金融服务有温度，便民纾困无距离。为切实解决高龄、重病、残障等特殊群体出行不便、业务办理难的问题，打通金融服务“最后一公里”，近日，菏泽农商银行菏商路支行主动开启特殊群体上门服务绿色通道，将移动金融柜台送到病患群众家中，以贴心、高效、合规的延伸服务，及时化解群众就医报销的燃眉难题，用实际行动诠释本土银行的责任与温情。

辖区辛集居民李女士不幸罹患白血病，长期卧病在床，身体虚弱无法自主外出。日常治疗过程中，社保卡是医疗报销、费用结算的重要凭证，然而李女士不慎遗失社保卡，导致各项医疗报销业务无法正常办理，高额医疗费用报销渠道受阻，给本就艰难的就医生活雪上加霜，让家属万分焦急。由于李女士社保卡开户网点为菏商路支行，且受重病身体条件限制，无法亲自前往网点柜台办理挂失补卡业务，家属在多方无奈之下，抱着试一试的心态向该支行说明了实际困境，申请上门办理金融业务。

群众有所呼，服务有所应。支行工作人员在详细核实客户身份、患病情况及业务需求后，第一时间启动特殊客户应急上门服务预案，坚持特事特办、急事快办，专门调配工作人员、携带全套移动业务设备，利用下班时间驱车前往客户家中提供上门服务。抵达现场后，工作人员充分顾及病患身体状况，轻声细致、规范有序开展业务操作，快速搭建临时金融服务场景，严格按照银行规章制度及业务操作流程，仔细核验客户身份信息、耐心确认业务办理意愿、规范录入业务资料、完善签字确认手续，在病床前顺利为李女士办结社保卡挂失、补办全套业务流程，整个过程严谨合规、高效快捷，最大程度减少对患者休养的打扰。

业务办结后，工作人员贴心开展后续金融服务指导，细致向家属讲解新社保卡的激活使用、医保报销流程、日常保管注意事项等实用内容，详细告知各类用卡安全常识，切实帮客户及家属打消后续业务办理顾虑，彻底解决医疗报销受阻难题。看着顺利办好的社保卡，悬在一家人心中的难题终于得以解决，李女士及家属对该支行主动靠前、贴心暖心、高效务实的上门服务连连致谢，由衷点赞该支行接地气、有温度的便民举措。

细微服务见初心，金融为民显担当。此次延时上门服务，精准聚焦重病特殊群体急难愁盼，打破了传统网点服务的地域局限，免去了病患家庭奔波劳碌之苦，真正实现了“群众少跑腿、服务零距离”，是该支行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。

下一步，该支行将持续坚守金融为民初心，常态化完善特殊群体上门服务机制，持续延伸金融服务触角、优化适老化、便民化、特殊化服务举措，精准对接各类群众多元化金融需求，把有温度、有速度、有力度的普惠服务送到千家万户，持续擦亮该支行暖心惠民服务品牌。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 沈明霞