菏泽农商银行沙土支行深耕厅堂优服务，金融助农温暖秋冬民生

厅堂方寸地，服务暖人心。秋冬时节正值秋收结算、冬耕备种的关键时期，菏泽农商银行沙土支行厅堂内客流有序、人气满满，前来办理粮款存储、惠农贷款咨询、社保卡激活、零钞兑换业务的村民、商户络绎不绝。小小的营业厅堂，承载着辖区群众生产生活的金融需求，一件件便民实事、一次次暖心服务，让扎根乡村的普惠金融浸润民心、温暖万家。

金融活水精准滴灌，纾困助农不误农时。当前正值冬小麦播种筹备关键阶段，农资采购、农机作业、土地打理资金需求集中旺盛。十月中旬，辖区种粮大户陈先生带着土地流转合同与售粮单据来到网点，因计划新增两百多亩冬小麦种植面积，良种、化肥、农机等前期投入资金缺口近五万元，而玉米回款尚未全部结清，农时紧迫、资金短缺让他一筹莫展。了解到客户实际困难后，该支行工作人员第一时间安抚客户情绪、引导落座咨询，快速对接信贷服务。客户经理现场核验经营资料、查询征信状况，结合客户长期合规经营、信用记录良好的情况，精准匹配随借随还、灵活便捷的惠农信贷产品，高效指导客户完善申办手续，实现当日审批、次日放款，快速补齐种植资金缺口。高效便捷的金融服务，切实解决了种植户燃眉之急，保障秋冬备耕工作有序推进。“本来以为办贷款流程繁琐、需要多次跑腿，没想到农商行效率这么高，这下可以安心采购种子化肥、抢抓农时播种了！”难题顺利化解，陈先生对该支行高效的助农服务连连称赞。

细微服务见初心，耐心兑换赢民心。日常经营中，小微商户零钞流通量大、残损币整理困难，是经营结算的常见难题。十月初，辖区粮油店商户刘女士提着两大袋混杂零钞、受潮残损币来到网点，因钱币面额杂乱、破损潮湿、清点整理难度大，内心十分忐忑。工作人员主动上前热情接待，贴心协助分拣归类，柜面人员耗时近两小时逐张清点、仔细核验、规范捆扎，累计为商户兑换零钞、残损币共计13600余元，其中残损币870余元。业务办理期间，工作人员耐心向商户普及残损人民币兑换标准、钱币存放保管常识，细致提醒日常妥善储存现金，减少受潮破损情况。贴心周到、耐心细致的服务，彻底打消了商户顾虑，刘女士当场将兑换资金存入经营结算账户，对该支行务实暖心的服务态度给予高度认可。

适老服务有温度，用心守护夕阳安康。老年群体是基层金融服务的重点群体，为切实破解老年人智能操作难、业务办理难的问题，支行持续优化适老化便民举措，用心用情做好老年金融服务。十月下旬，一位七旬独居老人独自前往网点，希望激活社保卡、支取养老金，由于子女不在身边，老人不熟悉业务流程与手机操作。工作人员全程贴心搀扶、耐心陪护，快速为老人完成社保卡激活、账户核验、业务办理全流程操作。考虑到老人年事已高、视力不佳，工作人员手把手教学手机银行查询余额、查看养老金到账明细等基础操作，贴心调大手机字体、手写留存简易操作步骤，陪同老人反复练习，确保老人能够独立操作。同时主动赠送便民服务联系卡，告知老人后续遇到金融难题可随时电话咨询、到店求助，让老年客户办事无忧、遇事有靠。贴心周到的温情服务，让老人倍感温暖：“别的地方送礼品，你们送的是真心实意的踏实服务，让人心里特别暖和！”

深耕乡村沃土，服务民生点滴。从精准投放惠农贷款、全力保障秋冬农业生产，到耐心清点兑换零钞残币、助力商户便利结算，再到暖心帮扶老年客户、守护群众养老资金，该支行始终立足乡镇本土需求，以群众急难愁盼为服务导向，把普惠金融、便民服务、温情关怀融入日常工作的每一处细节，用一件件民生小事彰显本土银行的责任与温度。

下一步，该支行将持续坚守支农支小、服务本土的初心定位，深耕乡村振兴金融主阵地，持续优化厅堂服务品质、细化便民服务举措、提升普惠服务精度，常态化对接农户、商户、老年群体多元化金融需求，全力做好秋收冬耕、民生保障、小微发展金融服务，以有速度、有力度、有温度的普惠金融，切实守护辖区群众稳稳的幸福感与安全感。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 牛畅