景区服务类投诉降九成！孟子故里文旅全链条提质，上半年接待游客超638万人次

记者从邹城市文化和旅游局获悉，今年以来，邹城文旅紧扣“孟子故里・邹到游”品牌建设，立足游客体验，推进景区焕新、环境整治、活动引流、联票串联、诉求快处、服务升级，推动文旅发展由“单点吸引”向“全域留量”转变。截至目前，2026年景区服务类投诉量比去年降幅超九成，文旅口碑和客流增长持续上扬，2026年上半年，全市接待国内游客638.02万人次，游客增速超过9个百分点，居济宁市第2位。

景区焕新做“加法”

丰富场景升级游览体验

孟庙孟府打造公益拜师礼、儒风剧场、国风市集，推出两孟1+N古建行进式实景演艺，累计接待游客2.1万人次，同比增长98.5%；康王谷完成闭园提质，全息实景剧《封神榜之遇见周康王》全新亮相；博物馆上线AI伴游，实现“一物一讲”；峄山风景区迭代升级，“夜画峄山”延时开放，新增峄恋园、星空露营、NPC巡游等新业态，入选全省旅游景区强基焕新优秀案例，让景区从单一打卡点变为沉浸式游玩空间。

环境整治做“减法”

扫清旅途堵点隐患

当地开展A级景区环境品质提升专项整改，落实科级干部包保、销号式督导，多方合力排查整改游览“堵点”和安全隐患。聚焦核心景区停车秩序、旅游厕所、标识标牌、商铺规范等全面提质，文博场馆同步推进设施修缮、增补安防器材。节前联合市场监管、交通等部门联合整治景区周边经营秩序，常态化开展安全巡查，把游客“堵心”风险化解在萌芽阶段。

演艺赛事引流做“乘法”

活动流量赋能全域旅游

依托音乐节、COC汽车场地越野锦标赛等活动引爆客流，现场植入孟子文化宣讲、文创派送、非遗展示，借助文旅通关文牒引导游客打卡各景区。系列活动吸引观众6万余人，全网传播量达6000万，拉动餐饮、住宿等关联消费超1.3亿元，实现从“看一场活动”到“游一座城市”的转化。

联票环线做“联法”

串珠成链实现快进慢游

开通“孟庙孟府—峄山”旅游公交环线，串联交通枢纽，打通人文与山水资源。推出88元景区联票，一票畅游两孟、峄山、明鲁王陵三大核心景区。联动32家商户推出“礼遇邹城”优惠活动，凭演出票根享受消费折扣，拉长游客停留时间，提升出行便捷度。

诉求处置做“除法”

快速响应化解旅途矛盾

节假日干部、执法人员下沉景区值守，一线处置突发诉求。在各景区显著位置张贴公示景区、文旅部门投诉咨询电话标识牌，畅通12345市长热线、局值班和执法电话、网络等多元诉求入口，落实24小时闭环响应；节假日干部、执法人员下沉景区值守，一线处置突发诉求；规范咨询、投诉受理、核查、处置、回访全流程，做到接诉即办、事事有回音。定期分析投诉热点，反向推送景区自查整改，推动服务由“被动接诉”向“主动预防”转变。

服务提质做“补法”

细节服务擦亮文旅口碑

梳理历年投诉问题，面向景区、酒店、旅行社常态化开展服务礼仪、纠纷处置、应急救护等专项培训。在景区入口、游客服务中心增设咨询服务台，提供讲解、饮水、应急救护等便民服务；线上实时推送客流、游玩提示，引导错峰出行。

六维协同发力，邹城持续做强“孟子故里・邹到游”品牌。用特色场景吸引人、便捷环线留住人、暖心服务打动人，越来越多游客愿意重游、主动推荐，让到访孟子故里的游客舒心出行、满意而归。

（大众新闻记者 王浩奇）