无棣县：深耕“爱山东”平台 线上线下融合赋能政务服务提质增效

为持续深化“一网通办”改革，推动数字化政务服务落地见效，无棣县政务服务中心将 “爱山东”APP深度融入大厅服务全链条，打通线上线下服务壁垒，让数字政务扎根大厅、贴近群众，实现“线下大厅贴心办、掌上平台随时办”的双向融合，不断提升企业群众办事获得感。

在无棣县政务服务大厅，随处可见“爱山东”宣传海报与操作二维码，网上办事体验专区配备电脑、打印机等设备，帮办专员常态化开展“手把手”指导服务，把APP推广融入业务办理全过程。针对不熟悉智能手机的老年群体、办事群众，工作人员现场协助完成注册登录、电子证照亮证使用、业务申报提交，把“爱山东”从线上虚拟平台，转化为大厅看得见、摸得着的实体服务，破解群众“不会用、不敢用”难题。

该中心充分发挥“爱山东”无棣分厅平台优势，推动 1561项政务服务事项实现全程网办，社保医保查询、公积金业务、证照办理、企业开办等高频事项实现掌上申报，部分业务达成秒批秒办，线上办件占比持续提升。大厅窗口改变传统受理模式，办事优先引导线上核验材料，调用电子证照替代纸质证明，落实“无证明办事”，做到线下受理、线上流转，线上申报、线下核验，线上线下数据互通互认，减少群众携带纸质材料来回奔波。

依托“爱山东”平台，大厅延伸云帮办、视频导办服务，企业群众不用反复跑大厅，通过手机即可远程咨询、提交材料、查询办理进度，实现异地事项掌上办。帮办代办队伍围绕企业开办、民生高频业务，主动讲解平台功能，把“爱山东”服务延伸到项目审批、民生保障各个场景，构建起“大厅办、掌上办、自助办、远程帮办”多元服务矩阵。

下一步，无棣县政务服务中心将持续推动“爱山东”平台与大厅业务深度耦合，不断拓展掌上办事应用场景，优化现场导办体验，真正让数据多跑路、群众少跑腿，以数字赋能助力“高效办成一件事”，全力打造有速度、有温度的政务服务环境。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚