建行济宁任城支行获客户赠锦旗

近日，建行济宁任城支行妥善处置一起储蓄卡疑似盗刷问题，高效为客户挽回损失，收获客户赠送锦旗致谢。

此前，客户到网点反映名下储蓄卡出现非本人操作的异常交易，怀疑账户遭遇盗刷，情绪十分焦急。营业室工作人员第一时间安抚客户情绪，立即启动应急处置流程，仔细查询账户交易流水，逐笔核实资金去向，同步协助客户办理账户挂失止付，防止损失进一步扩大。工作人员细致梳理交易线索，协助客户整理报案材料，联动多方跟进核查，全程保持与客户沟通，及时反馈案件进展。

在处理纠纷的同时，网点结合本次案例向客户普及反诈知识，讲解银行卡安全用卡要点，提醒客户妥善保管银行卡、密码及短信验证码，不要轻易向他人泄露账户信息。经过持续跟进，该盗刷相关问题得到妥善解决，客户资金损失得到挽回。客户对网点高效负责、认真为民的服务态度高度认可，专程送来锦旗表达谢意。