建行济宁兴唐支行助耄耋老人“跨省”办妥换卡业务

10月20日，建行济宁兴唐支行营业厅内，一位年迈老人焦急的求助声打破了清晨的平静。赵老先生想用老伴的社保卡支取退休工资，可反复尝试多次，ATM机始终无法正常取款。焦急无助的老人连忙呼喊工作人员求助，大堂经理闻讯快步上前，一边耐心安抚老人情绪，一边接过卡片仔细查看，很快找到了问题根源：老人手中的是青海省社保卡，卡片已于2026年9月到期，平日未曾留意，耽误了换卡业务，才导致无法取款。

在与老人的贴心交谈中，大堂经理了解到这位老人的特殊难处。赵老先生出生于1937年，年事已高，退休后便跟随子女，从两千公里外的青海西宁迁居济宁定居。如今社保卡过期，按照常规流程，需本人返回西宁的建行网点才能办理换卡业务。两千公里的路途，两位老人已是高龄，身体经不起长途奔波，想要回原籍办卡，实在是力不从心。

看着老人紧锁的眉头、无奈又无助的模样，大堂经理当即决定主动帮老人解决难题，绝不让老人千里奔波、白白费心。为尽快办妥业务、免去异地往返的麻烦，他立刻通过办公电话，主动联系建行青海西宁八一路支行的马行长，详细说明赵老先生的情况，咨询异地社保卡线上换卡的具体流程。沟通对接过程中，马行长也连连称赞济宁兴唐支行贴心细致、主动担当的优质服务。

询问清楚流程后，大堂经理细致地向赵老先生讲解线上换卡的操作步骤，手把手指导老人通过青海人社通APP办理换卡业务。本以为难题即将顺利解决，新的问题却接踵而至——老两口常年同住，多年来共用一个手机号码，而该手机号早已绑定并实名认证了赵老先生的个人信息，无法直接为其老伴申请换卡。

面对突发的业务难题，大堂经理凭借扎实的专业业务能力，一步步协助老人操作，细心变更实名信息，将绑定信息成功更换为老人老伴的实名信息，彻底扫清了业务办理的阻碍，顺利帮助老人提交了社保卡换卡申请。整个过程持续了近两个小时。

全程下来，大堂经理始终温柔耐心、一丝不苟，没有一丝敷衍，用专业的业务素养、暖心的服务态度，一步步化解了老人的难题。“真是太谢谢你了，小伙子，你可帮了我们老两口的大忙了！要是没有你，我们真不知道该怎么办，更不用提回两千公里外的老家办卡了。”临走时，老人紧紧握着大堂经理的手，激动地说。