莒县农商银行：上门激活适老服务终端，把金融服务送到群众家门口

　　海报新闻记者 宋佰玲 通讯员 钱汉卿 日照报道

近日，莒县农商银行依托常态化适老化上门服务机制，将基础金融服务直接送到行动不便的乡村群众家中，破解老年群体“出门办事难”的痛点。

此前，莒县农商银行已跳出节日慰问式的阶段性服务模式，建立起动态摸排清单，联动各村村级网格员，搭建起常态化预约上门服务通道，精准对接辖区特殊群体的基础金融需求。

安庄镇76岁的一位老人常年受骨关节疾病困扰，腿脚不便很少出门，其社保卡需激活后才能正常领取养老补贴，子女长期在外务工无法陪同办理。此前村级网格员上门摸排特殊群体需求时，登记了老人的业务诉求并第一时间反馈至银行。

收到预约信息后，银行服务人员提前与老人及家属敲定上门时间，携带移动终端、身份核验设备来到老人家中，在家属见证下完成身份核实、人脸核验，顺利办结社保卡激活业务。工作人员还现场帮老人查询养老补贴发放明细，耐心区分讲解社保卡的医保与金融功能，考虑到老人记性不佳，特意将业务查询、挂失的联系电话写在便签纸上交给家属留存，同时反复叮嘱老人不要向陌生人透漏社保卡密码、短信验证码，提高养老诈骗防范意识。

目前该行适老化上门服务已形成“预约登记、双人上门、全程留痕”的规范流程，保障业务办理合规、群众信息安全。银行联合各村两委、网格员定期更新辖区行动不便人员台账，动态收集业务需求，优先办理社保卡挂失重置、补贴账户维护、信息变更等高频基础业务。针对居住分散、交通不便的山区村落，银行会集中汇总预约需求、规划最优路线，一趟行程为多名群众办理业务，减少不必要的往返奔波。

在办理业务的同时，工作人员还同步开展一对一反诈提醒，结合本地真实案例，向老人讲解“养老理财”“代办补贴”等常见诈骗套路，引导老人遇到资金相关问题先联系网格员或银行工作人员核实。

下一步，莒县农商银行将持续打通与村级网格的信息对接渠道，简化预约流程，加强服务人员适老化沟通培训，在严守合规底线、风险可控的前提下，把暖心、安全的基础金融服务送上门，让行动不便的特殊群体足不出户就能办成事，用有温度的普惠服务守护乡村老年群体的金融权益。