驾驶员暖心帮扶轮椅老人，十米车厢传递泉城温度

10月24日15时04分左右，118路公交车驾驶员张长银驾驶车辆运行至西市场站点时，看到站台一位市民正推着坐有老年乘客的轮椅准备乘车，他立即规范停靠车辆、拉紧手刹，确认车厢内环境安全后迅速起身下车，主动上前接过轮椅，稳稳将老人从后门推扶上车。

上车后，张长银细心挑选车厢内最平稳的位置安置轮椅，确认轮椅刹车完全锁止、老人坐稳扶好，又特意叮嘱陪同的市民留意乘车安全，一切安排妥当后才返回驾驶室继续执行营运任务。整个过程动作流畅自然，没有耽误后续乘客的上下车时间，也没有影响线路的正常运行秩序。车辆平稳行驶30分钟后，于15时34分左右到达大明湖北门站点，张长银停稳车辆后再次主动下车，打开无障碍踏板，小心翼翼地将轮椅从车厢平稳推下站台，反复确认老人在站台上坐稳、陪同市民做好接应后，才转身返回驾驶室，继续投入后续营运班次。

这两次主动起身帮扶的全过程，都被车厢内的乘客看在眼里，不少市民当场向张长银竖起大拇指，称赞济南公交驾驶员贴心周到，“真正把乘客当家人对待”，车厢里满是对公交服务的赞许声。驾驶员邢毅、李景柱、陈苗苗表示，他用实际行动展现公交人的责任与担当。站房里薛晓宝、高中文也都说，他给大家树立了榜样，要继续提升服务水平。“市民有需求，公交有响应”，这是济南公交长期践行的服务理念，对张长银而言，主动帮扶特需乘客早已是日常工作里的习惯动作，他始终把“多问一句、多扶一把、多等一会儿”的服务准则记在心里，用一次又一次的微小行动，把十米车厢变成传递城市温度的流动阵地。（通讯员 王超）