57岁男保洁员意外走红！青岛地铁卫生间里，藏着城市最动人的风景

如果要在地铁这条流动的城市动脉上，寻找一处少有聚光灯，却最考验一座城市分寸感的角落，车站卫生间当之无愧。青岛地铁4号线泰山路站，来自广西玉林、今年57岁的保洁员申天宽，就在这方寸之地，凭着 “腿勤、眼勤、手勤”，意外走红网络，被青岛市民亲切唤作这座城市的 “宝藏保洁”“团宠”。乘客前不久随手拍下的一条短视频，串联起劳动者与市民、一线服务与城市品格之间一场动人的双向奔赴，也让藏在绵延地铁线路之中，属于青岛的细腻、包容与善意，悄然浮出水面。

跨越两千公里，选择一座愿意接纳他的城

申天宽的故乡，远在距离青岛两千公里之外的广西玉林。

年轻时，他是当地农机厂职工，那时便笃信一个朴素道理：机器要日日擦拭保养，才不会 “趴窝”。这份做事不能糊弄的信条，从此一路跟着他。工厂关停之后，他做起小生意，直到子女各自奔赴远方，女儿定居北京、儿子远赴东北求学，妻子留守老家照料年过百岁的岳母，他才收拾行囊，踏上外出谋生之路。

选择青岛，藏着两层心意。一层是向往山海。申天宽素来喜欢旅行，此前也曾到访北京。在他心中，青岛是一座漂亮的海滨之城，来这里打工，既能安稳谋生，闲暇时还能沿着海岸线散步看海。休息的日子里，五四广场、鲁迅公园、海之恋公园，都留下过他驻足流连的身影。“很多人千里迢迢向往青岛的海景，这些却是青岛人朝夕相伴的风景，青岛人真是好福气。” 他笑着感慨。

更重要的一层，是这里难得的包容。不少用工岗位对务工者设置年龄门槛，57岁的年纪，并不是走到哪里都能找到合适的工作。“但在青岛，只要踏实能干，就算快60岁，也有机会。” 青岛、青岛地铁向他伸出橄榄枝，给了他一份安身立命的工作。这份接纳，深深扎根在申天宽心里，他暗暗下定决心，要用一尘不染的卫生间，回馈这座给了他机会的海滨之城。

“两点一线”，走出两万步的精细化坚守

申天宽固定的作业路径，是青岛地铁2号线泰山路站，从E出入口到男卫生间这一条不长的 “两点一线”，可就是这条短短百余米的路线，被他走出了惊人的密度。

一个班次六个半小时，他的步数常常在1.5万到2.3万之间，日均两万步早已成为常态。

乘客前脚走出卫生间，他便跟进清扫；镜面水痕、台面水渍随见随擦，纸篓垃圾永远控制在三分之二以内，确保边角干爽、不留异味。他给自己定下铁律：每小时一轮全域保洁，客流高峰不间断巡回巡检，做到随脏随清、人走即净。值班站长看在眼里：按照常规作业要求，出入口只需在交班时集中清扫一遍，可只要一有空闲，申天宽就会主动过去擦地、抹墙。

他自发摸索出来的经验，后来被车站提炼总结为 “三勤、四分”，和青岛地铁原有 “四亮、五净、六无、七清” 的作业标准融合，在全站推广。所谓三勤，即腿勤、眼勤、手勤；四分，则是工具严格分区，擦台面、刷便池、拖地面的抹布与拖把各司其职，绝不混用。他把当年保养农机时那份一丝不苟，转化为一套可以复制、可以传递的精细化服务，把 “糊弄不得” 四个字落实到每一处缝隙。

走红，是一场意料之外的馈赠。前不久，一名乘客随手拍下他负责保洁的卫生间，发到了短视频平台，干净清爽的卫生环境，收获千次点赞、上百条转发，网友不约而同向这位勤恳的大叔致意。

可故事最动人的地方，从来不止于他把活儿干得漂亮，而是这座城市，回赠给他同等滚烫的善意，让一个异乡打工人，在这里收获了家人一般的温暖。

被全城偏爱，一位打工人的 “团宠” 时刻

原本只是奔赴异乡打工谋生，不曾想，在泰山路站，申天宽和往来乘客相处成朋友，和站内年纪与自己儿女相仿的年轻站务员，处出了亲情。在他心里，自己实实在在成了车站的 “团宠”。

有乘客听出他浓重的外地口音，主动上前攀谈，得知他从内陆来到沿海，特意添加微信，发来祛湿泡脚的土方，叮嘱他下班坚持泡脚调养身体；每天搭乘地铁买菜的大爷大姨，路过卫生间总要停下脚步和他唠唠家常，甚至还不顾车站的规定，总是会硬塞给他烧饼、西红柿、柑橘等新鲜好吃的食物；车站里这些被他唤作 “小孩哥、小孩姐” 的站务人员，从家里带来吃食，总不忘分他一份。

还有一件事，让他久久感念。上个月13日，他的身份证即将到期，准备前往派出所换证。因为不熟悉导航，在路上向年轻人问路，对方索性陪着他步行十多分钟，一路把他送到派出所门口，而后悄悄离开。说起这些细碎的暖意，申天宽的话匣子收不住，反复念叨：“青岛人民是会宠人的，你们青岛人，实在太热情了！”

这份温柔不止来自乘客。初来时，申天宽心里还有隔阂，总觉得保洁员和站长、站务员之间隔着距离，甚至做好了谨小慎微的准备。真正相处之后才明白，在这里，每一份劳动都值得尊重。平日里，年轻同事有好吃的总会惦记这群年长的保洁大叔大姨；逢年过节，慰问关怀同样不会落下他。

一人的用心，背后是一套持续生长的服务体系

一个人的认真，依靠本心；一群人的长久坚守，则依靠清晰的标准、完善的机制与持续的人文关怀。青岛地铁始终把车站卫生间作为服务提质的重要切口，持续推进专项提升，出台专项方案，落实 “回头看” 闭环整治，依托卫生间红黑榜、标杆卫生间评比等机制牵引品质升级。保洁清扫实行分级频次管理，常规车站每小时全域清扫，客流密集站点压缩至半小时一轮，高峰日清扫可达三十余次。

硬件改造同步向着更细腻的方向延伸。全线卫生间陆续加装手机置物架、挂钩与自动喷香设备，搭配干花、活性炭、装饰画柔化空间；改造防臭地漏、下水管道回弯，从源头抑制异味。同时兼顾特殊群体出行需求，各站配齐无障碍卫生间，增设无障碍洁具、安全扶手、婴儿打理台；全线52座车站建成标准化母婴室，面向孕产妇发放准妈妈徽章，把便利送到老人、孩童、孕妇、残障乘客身边。

服务的温度，藏在一桩桩突发求助之中。地铁6号线九顶山站内，一名乘客洗手时，戒指不慎滑入下水管道。接到求助，车站多岗位快速联动：安检员第一时间上报，站务人员全程陪伴安抚乘客情绪，维保人员火速到现场勘察管道，借助工具分段排查。下水管道狭窄弯折，戒指小巧难寻，维保人员只用不到两分钟，就将戒指完好取出。事后乘客专门在网络平台发文致谢，点名感谢站内每一位工作人员。

为了让一线劳动者愿意用心、愿意扎根，青岛地铁保洁委外班组建设持续深耕。以环境卫生品质与乘客服务提升为核心，不断优化管理模式，形成 “三查一验” 质量管控、“一站一路径” 个性化作业、选树标杆示范引领等成熟机制；推行 “小立法 + 二次分配”，让一线默默付出被看见、被记录、被奖励。

与此同时，班组常态化开展困难帮扶、员工生日会等关爱活动，让保洁人员不再是游离于站务之外的边缘角色，拥有归属感与获得感，发自内心把服务做细做实。

目前，青岛地铁全线常态化落地22项便民服务，多年累计收到乘客表扬4万余件，乘客满意度连续多年稳定保持 “非常满意”。

庞大数字背后，是无数个像申天宽一样，散落在各条线路、各个角落的一线劳动者。

申天宽原本只把青岛当成打工途中短暂停靠的一站。经过近两年的朝夕相处，他已经在这座城市找到了实实在在的存在感。如今，他最大的心愿，是一家人安稳度日，自己能够在青岛地铁一直工作到退休，继续把车站打扫得清爽舒心，让途经泰山路站的每一位乘客，都拥有愉悦的出行体验。这便是他回馈这座接纳他的城市，最质朴真诚的方式。

记者快评：于细微处，窥见青岛的温柔底色

卫生间，是地铁站里容易被忽略的隐秘角落，却是丈量一座城市文明最直观的窗口。这里少有聚光灯，却盛满一座城市细腻的温情。网友为申天宽点赞，赞的从来不止一位勤恳认真的地铁从业者，而是无数扎根一线、把平凡小事做到极致的劳动者。

申天宽不是孤例。在青岛流动的地铁线上，还有许许多多这样的普通人，守着站台、卫生间、通道，在不起眼的岗位默默耕耘。他以两万步的奔波守住一方洁净，市民以细碎真诚的善意回赠劳动者，地铁以标准化体系托举起长久温暖，共同完成这场动人的双向奔赴。接纳与善待每一名劳动者，是一座城市最闪耀的名片。

一座城市真正的可爱，不在于地标有多耀眼，而在于它愿意给每一个努力生活的人一席之地，愿意看见每一滴汗水，愿意把温柔平等递到每一个奔赴于此的人手中。当平凡劳动者的付出被看见、被珍视，点点善意汇聚，便铺就了这座海滨城市最动人的文明底色。

（半岛全媒体记者 马正拓）