社区里的“闺女”书记用一壶热茶泡开“芝麻事”

11月5日，在青州市王府街道铎楼庙社区，几把椅子、一张桌子、一壶热茶，社区党委书记刘琴和几位居民围坐在一起。

“许多居民想新开一个情景剧班”“社区背街小巷的卫生清理后咋长效保持”……大家你一言我一语，问题在闲聊中被一一摆上台面。

这是社区雷打不动的“铎楼茶话会”：不摆席卡、不念文件、不限场地，居民、社工、民警、物业等同坐一圈，许多烦心事就在茶香里有了着落。

茶话会一结束，刘琴掏出办公日记本，把待办事项逐条记下。自2023年到社区工作以来，这样的本子她已经写满了五本。“社区事碎，怕忘，我就提前一天把第二天要干的活记下来，完成一项打个勾。”她说。

铎楼庙社区地处老城区，面积仅0.62平方公里，辖24个小区、7100余人。街巷不宽，老楼扎堆，矛盾往往藏在水管里、楼道里、下水道里。最老的小区房龄已超40年，基础设施薄弱，停车难、水电旧等问题突出。

问题摆在眼前，怎么破？刘琴的答案是：先算民生账，再打感情牌。

中央华府小区因变压器容量不足，许多有电动汽车的住户没法安装充电桩。接到居民反映的问题，社区主动上报直供电设施改造工程，完工后300多户实现小区内充电自由。在刘琴推动下，社区还有6个小区完成水电直供改造，惠及1700余户居民，成为当地老旧小区配套改造的示范标杆，社区热线投诉量也因此下降了30%。

老旧小区多，但居民长期在此居住，彼此熟络、邻里关系紧密。刘琴深知，把感情做透了，问题就解开了一半。

社区张大爷家一棵老梧桐落叶堆积堵了邻居屋顶排水管，刘琴带着方案上门七八次，先修枝，再陪老人拉了一年家常，又请邻里和老同事帮忙劝说，最终张大爷主动说：“移吧。”

楼下活动室噪音扰民，居民又有活动需求。刘琴带着工作人员两边跑、反复协调，最终约定活动时间为下午两点到六点，既保证休息，又满足需求。

感情牌打不动的时候，制度来兜底。社区探索建立“社区+警务”合署办公机制，将楼道杂物、装修噪音、遛狗纠纷等问题统统接住，实现社警联动、矛盾联调，真正做到小事不出楼栋、大事不出社区。

治理要长效，还得靠群众自己唱主角。社区划分62个微网格，组建87名的“铎楼微光”志愿者队伍。自来水宿舍王桂琴带着邻居凑钱栽玉兰；中央华府小区居民张大哥发现垃圾桶破损，随手拍下传到群里，问题被前置解决；几位阿姨当楼栋长，谁家啥情况比亲闺女还门儿清。

社区经费有限，刘琴就靠社会企业反哺、幸福合伙人认领、空间共用，蹚出一条“公益+低偿”的路子：助老食堂把热乎饭送到高龄老人手上，“小禾苗成长营”接住双职工家长寒暑假的空档，社区大学开设葫芦丝、京剧、古典舞等十余门课程，150多名学员每天课程排得满满当当。服务转起来，不再是“一次活动一阵风”。

“以前我们跳舞没有很好的活动场所，有时候在公园有时候在小区广场，小刘知道后带着我们挨个看场地，最后定在社区二楼活动室，冬暖夏凉，还有专业老师带着我们。”居民黄大姐说，在大家眼里，刘琴不只是社区书记，更是亲人，“闺女”“小刘”是居民叫得最多的称呼。

采访中，刘琴没提一句自己多累，没提自己熬的夜，加的班，她念叨的是：民生无小事。她印象最深的是退役军人崔大哥的事——因几次自主创业，崔大哥找不到党组织，找到社区求助。有过党建工作经验的刘琴对接相关部门，帮他找到党员档案并完成补录。“就这么一件小事，崔大哥专门送来一面锦旗。”她说，“从那以后我明白了：我们不经意干的一件小事，对居民来说可能是一件困扰多年的大事，甚至是一辈子的信仰。”

心近，则民安。老社区更新，不只在新墙面粉刷、新管网铺设，更在有人愿意把老百姓的“芝麻事”，当成“天大事”。刘琴和她的社区，正把这道民心刻度，一笔一笔，量进万家灯火。

大众新闻·齐鲁壹点 胡晓雪 通讯员 史海莹 郑秀宝