鄄城农商银行暖冬服务办实事，金融赋能守护万家暖意

冬季供暖开启，暖心服务随行。供暖缴费是关乎群众冷暖的重点民生事项，随着辖区冬季供暖缴费工作全面启动，不少老年居民、留守群众面临线上操作不熟练、线下缴费排队繁琐、往返奔波不便等实际难题。为切实回应群众民生诉求、解决缴费痛点问题，鄄城农商银行立足本土、服务民生，全面开通暖气费代收便民业务，优化线上线下一体化缴费服务体系，以贴心、高效、有温度的普惠金融服务，让辖区居民足不出户、就近便捷办结供暖缴费业务，用金融温情守护群众温暖过冬。

为全方位适配不同群体缴费需求，该行搭建线上线下双向联动的便民缴费渠道，持续拓宽服务维度、提升服务便捷度。线上依托手机银行搭建专属取暖费缴费专区，居民只需登录账户、输入供暖户号，即可一键完成缴费操作，同时支持随时查询缴费记录、核对账务信息，流程简洁、全天候可办，打破时间与空间限制。针对老年群体、留守群众等不熟悉智能设备的重点人群，各网点工作人员全程跟进引导、耐心答疑解惑、协助实操办理，手把手指导完成线上缴费，切实免去群众往返跑腿、排队等候的困扰，让智能金融服务真正惠及老年群体。

结合供暖缴费业务办理高峰态势，该行进一步优化厅堂服务流程、细化便民服务举措，各营业网点专门开设取暖费缴纳绿色通道，配备专人值守引导分流，有效压缩客户等待时长、提升业务办理效率。厅堂工作人员主动靠前服务，为老年客户提供一对一专属指导，细致讲解手机银行缴费操作步骤、常见问题处理方法，助力老年群众熟练掌握智能缴费技能。同时，各网点持续完善适老化便民配套，备齐老花镜、饮用水、休息座椅等暖心物资，优化厅堂服务体验，让群众在业务等候、办理全过程中感受细致温情。

聚焦特殊群体出行不便、办事困难的实际情况，该行延伸服务触角、下沉服务阵地，组建“红马甲”志愿服务小队，推行上门代办代缴暖心服务。针对高龄老人、残障人士等行动不便的特殊客户群体，工作人员携带移动金融设备上门服务，零距离为群众办理暖气费代缴业务，真正实现特殊群体足不出户即可办妥缴费事宜，全力打通民生服务“最后一公里”。与此同时，工作人员主动走进社区、集市等人流集中区域，广泛宣传暖气费代收渠道、线上操作流程和便民优惠举措，现场发放缴费指南、解答群众疑问，全方位普及便捷缴费方式，让惠民服务家喻户晓、落地生根。

民生无小事，枝叶总关情。一句句认可、一声声点赞，是群众对该行暖心便民服务的最大肯定，更是本土金融机构深耕民生、践行担当的生动缩影。

下一步，该行将始终坚守金融为民初心，持续聚焦群众高频民生需求，不断丰富便民金融服务场景、优化服务流程、升级服务体验，做实做细适老化、便民化普惠服务，以有速度、有力度、有温度的金融服务守护万家冷暖，全力当好群众身边可信赖、有温情的本土贴心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 牛常乐