恒丰银行东营东城支行获评“老年大学远程示范网点”

近日，恒丰银行东营东城支行成功获评“老年大学远程示范网点”。此次入选是对支行主动履行社会责任、深耕老年群体适老化金融服务工作的认可，也为支行持续优化老年客群服务质量提出更高要求。

为落实国家优化老年金融服务相关工作要求，恒丰银行东营东城支行把尊老、敬老、助老服务理念嵌入网点经营全过程，全方位推进适老化网点建设，着力弥合老年人面临的“数字鸿沟”，为老年群体提供便捷、安全、有温度的金融服务。

在网点硬件配置上，东城支行做实适老无障碍环境建设。网点便民服务区配齐老花镜、放大镜、轮椅等便民助老物资；专门开设爱心服务窗口开辟业务办理绿色通道，为老年客户提供优先服务，压缩等候时长。同时常态化开展网点安全隐患排查，做好地面防滑、通行通道保障，筑牢老年客户到店办理业务的安全防线。

兼顾传统业务办理与智能化转型需求，东城支行推动智能服务适老优化。针对ATM、STM自助设备支行启用大字版简易操作界面，放大显示字体，工作人员现场做好操作引导，帮助老年人熟练使用自助机具。同步推广手机银行大字版模式，通过放大图标字体、精简功能布局，降低老年群体线上金融操作门槛，提升线上使用体验。

依托“老年大学远程示范网点”这一平台，东城支行进一步拓展服务边界，跳出单纯业务办理场景，打造老年群体身边的金融港湾。后续东城支行将常态化开设老年金融微课堂，围绕反诈防骗、电子支付实操等内容开展科普宣教，提升老年人金融风险防范意识；同时策划形式多样的公益沙龙，覆盖金融及非金融文化主题，丰富辖区老年朋友精神文化生活，搭建起老年群体沟通交流的社区空间。

下一步，恒丰银行东营东城支行将以获评示范点为契机，持续丰富适老化服务举措，创新老年金融服务模式，做实做细老年群体金融保障，用心守护“夕阳红”，致力打造老年客户信赖认可的暖心银行。（大众新闻记者 李真真 通讯员 王小雪）