装修怕增项、怕售后推诿？半岛都市报启动“岛城家装好口碑”行业探访，把尺子交回业主手里

签合同前说“一价全包”，开工后水电、找平、防水层层加价；效果图做得很漂亮，工地一开门却空鼓、渗漏等问题频发，工人换了好几拨；装完出问题，客服电话打不通，门店互相踢皮球……这是近几年岛城不少装修业主真实踩过的坑。

为摸清家装市场真实口碑，破解“低价引流、恶意增项、工程转包、售后失联”等民生痛点，近日，半岛都市报正式启动“岛城家装好口碑”行业探访活动，以记者实地走访、合同台账核查、业主真实反馈为依据，把评判权交回业主手里。

“好口碑不是广告词，是业主住进去一年还愿意说一句‘没添堵’。”在前期摸排中我们发现，规范装企会把防潮、闭水、节点验收写进交底单，把材料品牌型号锁进合同附件，出现问题一个电话售后就会立马响应。此次探访活动重点查看以下几点：报价闭没闭口，增项有没有书面确认；施工是不是自有班组、有没有转包；交底、验收、整改单能不能追溯；售后有没有人接，投诉能不能形成闭环。

即日起，我们将开启为期一个月的实地探访，岛城合规经营、无重大投诉的家装企业可自主申报。活动同步开通业主口碑征集通道，业主可拨打15275426206向我们推荐“经得起突击检查”的工地，或留言曝光踩坑经历，老客户转介绍率、真实入住反馈、投诉处置记录等都计入探访档案。对口碑扎实的企业，半岛都市报将形成案例式报道，呈现其合同、工地与售后动作；对高频问题线索，媒体将反向跟踪、帮办督办，协助业主解决难题。

（半岛全媒体记者 王瑜）