都市车界|“召回理赔”诈骗多发 多家车企紧急提醒：这类短信须警惕！

近期，多地车主收到套路一致、抬头各异的短信：车辆涉及气囊召回，需在 2 小时内联系客服办理，逾期取消质保。短信附有带红色印章的文件截图和网址，抬头为 "【中国宝马 BMW】""【中国沃尔沃 volvo】""【重要召回提醒】" 等。这类短信可报出车主姓名、车牌号，部分版本包含车架号后六位。

多家车企紧急声明

相关短信非官方发布

11 月 5 日起，大众汽车（中国）、理想汽车、宝马中国、沃尔沃等多家车企先后发布声明，均表示近期流传的 "气囊召回" 通知并非官方发布，并提醒车主不要点击链接、不要填写个人信息。

各家表述各有侧重。大众在声明中提示，如需查询车辆召回信息，应通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官方网站或其在华合资企业的官方渠道核实。

理想汽车法务部明确否认存在这一召回事项："理想汽车不存在短信所称的 ' 气囊召回 ' 事项，该 ' 召回事项 ' 纯属虚构。" 声明同时说明，短信所附网址不是理想官方网站。

宝马中国在声明标题中直接写道："看到这种 ' 召回 ' 短信，请立即删除！" 声明提到，相关文件伪造了企业印章。沃尔沃则表示，官方发布的召回通知不会以任何名义引导车主提供银行卡、验证码，或要求转账、付款。

一汽丰田客服 11 月 4 日回应媒体称，相关短信系诈骗，品牌正规召回不会使用私人号码发送通知。据车主反馈，丰田中国、广汽丰田亦确认相关短信系诈骗。

综合各家声明，表述虽有差异，指向一致：官方召回不收费、不赔偿，不索要银行卡号、密码和短信验证码，也不会要求转账或开启屏幕共享。

截至 11 月 9 日，记者查询市场监管总局及缺陷产品管理中心官方渠道，未见针对此事的专门提示；公安部刑侦局以及深圳、郑州等地反诈中心已发布预警。

真假短信如何分辨

五处不对须留神

结合上述声明和警方提示，可从五个方面判断一条召回信息是否由官方发出。

一，发信方。正规召回通过品牌官方 App、官方客服电话、挂号信、授权 4S 店固定电话通知，不使用私人手机号、iMessage 图片或 "00" 开头的境外号码。

二，入口。官方通知不会要求车主点击短信链接或扫描二维码进入办理页面。

三，费用。召回不收取费用，不涉及理赔款、补偿金。以 "配件费"" 工时费 " 名义返还钱款的，与召回无关。

四，索要信息。官方召回核实车辆只需车牌或车架号，不索要银行卡号、密码、短信验证码，不要求下载会议软件或开启屏幕共享。

五，时限。召回按批次实施，有相应周期，不设 "2 小时内"" 今日 21:00 前 " 的办理时限，也不以取消质保施压。

核实只需一个车架号

登录官方核查最稳妥

每辆车有唯一的 17 位车架号，即 VIN，标注在机动车行驶证上，也可见于前风挡玻璃左下角。

核实方式有三条：登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官方网站，输入 VIN 查询该车是否在召回范围内；拨打品牌官方客服电话，报 VIN 查询；联系购车的授权 4S 店核实。

查询时应自行输入官方网址，或从品牌官网首页的召回查询入口进入，不通过短信所附链接进入。对短信内容存疑的，也可拨打 96110 反诈专线咨询。

与上述短信同期，市场监管总局于 11 月 4 日、6 日分两批发布召回公告，涉及大众、丰田、奔驰、斯巴鲁、保时捷、奇瑞等品牌，合计 126.49 万辆（据公告统计）。隐患包括大众系部分车型转向机右侧固定螺栓可能锈蚀断裂、奔驰部分车型驾驶员侧车门锁微动开关防潮性能不良、一汽丰田部分车型燃油管快接接头可能脱落等。

核对以上两批公告，并未发现与安全气囊相关的召回事项。短信所称的召回事项，应与公告内容一致。对不上的，即不是官方召回。

大众新闻·齐鲁壹点记者 张雪