提质增效优服务 郓城县自来水有限公司开展热线服务工单系统专题培训

大众网记者 李效谨 郓城报道

为进一步提升政务热线工单办理质效，规范工单处置流程，夯实民生服务保障能力，近日，郓城县自来水有限公司组织开展热线服务工单系统专题学习培训会，各运营区、相关业务科室工作人员参加培训。

本次培训紧扣热线工单全流程规范化办理要求，聚焦工单受理、派单交办、现场处置、审核回复、回访归档等关键环节进行细致讲解，进一步明确各岗位工作职责、办理时限及答复标准，统一业务操作规范与答复口径。培训过程中，授课人员结合日常工作典型案例，针对工单超时、答复不规范、转派处置不当等高频问题逐一剖析讲解，通过以案促学、现场答疑的方式，精准梳理工作短板，理清疑难诉求处置流程，帮助参训人员熟练掌握系统操作技能。

培训现场学习氛围浓厚，参训人员立足岗位实际，围绕群众沟通技巧、标准化答复要点、跨部门协同处置、复杂诉求处置方法等内容深入交流研讨，积极查摆问题、分享经验、探讨对策，实现互学互促、共同提升，有效夯实了全员业务基础。

此次专题培训有效规范了热线工单办理流程，进一步提升了工作人员业务实操能力和精细化服务水平。下一步，郓城县自来水有限公司将以此次培训为契机，健全常态化业务培训机制，强化工单办理全过程闭环监管，持续优化处置流程、提升办理质效，推动热线服务由“接诉即办”向“未诉先办”转变，用心用情解决群众用水难题，不断提升群众用水获得感、幸福感和满意度。