日照高新区：探索“专业社工+志愿服务+数字治理”深度融合

“前不久辖区一家企业想扩产，原有厂房不够用，项目推进一时卡在了场地问题上。”日照高新区新阳社区党总支书记宿婧说。

近期，在日常走访中得知企业场地难题后，社区工作人员马上着手摸排，一家家对接辖区闲置厂房资源，把场地匹配一件件往前推，最终协助企业把扩产场地落了下来，“企业遇事儿能不能找到人，就是我们营商环境最直接的答卷。”

企业服务只是基层治理链条上的一环。日照高新区以党建为牵引，把社工专业力量、社区志愿队伍和区级数字平台接进同一套工作体系里，居民侧和市场主体侧同步覆盖。

“张大叔，咱医保缴了吗？”“李婶，接到陌生电话不要立即应答，网上各类免费骗局千万别信。”在日照高新区，网格员的身影遍布辖区各个角落，是居民们最熟悉的贴心人。

富阳社区是日照高新区典型的产城融合片区，住着近8000名居民、300余家市场主体，社区实行“一体三化”工作法，把物业、业委会和志愿者队伍拢到一张桌上。

该社区推行“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”管理模式，党员中心户跟着网格员、楼栋长一起闭环处置问题。雨污分流、自来水水质提升这些实事，不少就是在“邻聚力”议事会、“网格夜话”上居民坐着聊出来的。今年来富阳社区已经销号几十件民生诉求。

这样的场景在全区多点开花。盛阳社区培育了“小徐帮帮团”“管得宽”楼长等10支志愿队伍；艳阳社区老兵志愿服务队每周雷打不动开展“便民服务日”；高新社区将网格服务与企业走访深度融合，打通服务群众、服务企业的“最后一米”。其中，盛阳社区被评为“2025年度全省基层治理创新实验区（试点社区）”。

“现在社区越来越贴心，好多问题我们还没反映就解决了。”居民孙大妈的感受，背后是一条打通数据壁垒的生动实践。

数字赋能治理提效，日照高新区打造“高新阳光链”数字平台，把网格通、安监、城管等10余个业务入口统进来，同一套底数不用重复录。向上贯通的市级数据库归集了人口、矛盾调解记录等基础信息，平台里“驾驶舱”“你有事我来办”“AI社工”等16个模块对应不同办事场景。

居民扫二维码提诉求，系统直接分派到人，执行“1小时响应、24小时办结、48小时回访”，线上诉求处置周期大大缩减。

网格员感受最明显，数据赋能让工作流程更加清晰高效，可以腾出更多时间下沉网格、入户走访。

脚板还在走，数据也在跑。日照高新区借着“高新阳光链”，把企业车间、居民楼栋、园区卡口这些散落的节点连到一处，兜住的事一件件办结，暖意也落在实处。