农行曹县支行营业部：服务无时限，温情暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 王琨 菏泽报道

服务无时限，温情暖人心。近日，农行曹县支行营业部结束当日对外营业，工作人员正有序开展盘库、轧账、装包等收尾工作。大堂客户经理在例行大厅巡视时，发现网点门外一位乘坐轮椅的客户正焦急张望。

工作人员立即上前主动询问，得知客户因社保卡不慎遗失，急需补办使用。由于行动不便、出行迟缓，客户抵达网点时已错过营业时间，本以为当日无法办理业务，内心十分焦急。

了解客户特殊情况后，网点工作人员第一时间向内勤行长汇报，迅速对接社保部门确认业务可办理状态，特事特办、延时加班，为客户开辟专属便民服务通道。考虑到客户行动不便，工作人员全程贴心陪护，细心推送轮椅将客户平稳引导至业务柜台。

业务办理过程中，工作人员始终俯身贴心服务，主动协助客户整理证件、核对信息，耐心指导客户完成签字确认等操作，全程细致周到、有条不紊。业务办结后，工作人员将新社保卡稳妥交到客户手中，并细致讲解卡片保管、密码使用、电信诈骗防范等金融安全知识，切实守护客户资金与账户安全。

“本以为今天白跑一趟，没想到你们下班了还专门为我加班服务，真是太感谢了！”顺利办完业务后，客户对农行暖心高效的延时服务连连称赞。最后，工作人员贴心将客户送至路边，协助其安全乘车离开。

营业虽落幕，服务不止步。此次延时便民服务，是农行曹县支行营业部深耕普惠服务、践行适老化暖心服务的生动缩影。一直以来，农行曹县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持想客户之所想、急客户之所急，在合规前提下灵活处置特殊业务场景，用细致、温情、有温度的金融服务解决群众急难愁盼问题。

下一步，农行曹县支行营业部将持续优化服务举措、延伸服务温度，聚焦特殊群体、紧盯客户需求，以常态化的暖心便民服务，擦亮农行优质金融服务名片。