微山县“不打烊服务”为异地驾驶员解难题

工作人员通过电话为唐先生办理业务

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 高聪 济宁报道

11月5日，微山县行政审批服务局值班人员在午休时间接到一个来自货运驾驶员唐先生的咨询电话，常年在外地跑运输的唐先生当天查询时发现，自己的货运上岗证已超期未换证，而他人不在本地、无法到现场办理，一时不知该如何处理。

接到电话后，值班人员立即启动“不打烊服务”，考虑到唐先生身在外地，工作人员没有让他为此专门跑一趟，而是通过电话、微信、视频等线上方式，耐心指导他准备相关材料、熟悉办理流程，并逐一解答操作中遇到的各类问题。从材料核对到表格填写，从线上提交到流程确认，双方隔着屏幕一步步推进，遇到不清楚的地方，工作人员便反复讲解、耐心示范，直到唐先生操作到位。在工作人员的远程协助下，唐先生顺利完成了货运上岗证换证业务，及时解决了影响运营的紧迫问题。