潍坊市奎文区：抓实供热前期准备，守护群众温暖过冬

随着天气渐冷，潍坊市奎文区抢抓供暖前期黄金窗口期，统筹推进设备检修、管网试压、智慧调度、服务提质等各项工作，全面夯实冬季供热保障基础，用心守护群众温暖过冬。

日前，记者来到恒泰热力公司的一处换热站，工作人员正在按照规范流程，对关键设施开展全覆盖排查检修。据潍坊恒泰热力有限公司总经理助理李源介绍：“目前我们各项供热筹备工作都在按计划有序推进。从夏季开始，我们就启动了“冬病夏治”专项检修工作，对辖区换热站、一二次管网、循环泵、板式换热器等核心设施进行逐项拆解检修、更换保养，并且在近期完成了片区管网注水、打压、查漏消缺工作。现在抢修物资、备品备件、应急队伍全部就位，应急预案及相关人员也已经修订和演练完毕。下一步我们将持续做好系统调试、排气消缺工作，紧盯每一处隐患点位，确保按期平稳开栓，保障辖区用户稳定供热。”

据了解，每到供暖前，潍坊恒泰热力有限公司组织工作人员分片包靠，逐单元清理滤网、排查渗漏、给管路排气，把问题消除在正式供暖之前，减少供暖开始后用户家里冷热不均、跑冒滴漏的情况。

检修细致，服务同样贴心。记者注意到，在恒泰热力的客服调度中心，大屏幕上实时滚动着居民诉求的处置进度。从接到工单到派单给抢修人员，再到回访确认，全程一目了然。

“我们依托智慧供热平台和客服系统，实行采暖季24小时值班值守机制，客服热线、线上工单同步受理。用户诉求接入后，通过客服系统派单给对应的供热抢修人员，抢修人员接单后限时上门处置，处理完成后第一时间回访，核实处理效果。同时我们把服务关口前移，持续开展供热服务进社区活动，提前宣讲缴费、排气及常见故障自查知识，把问题尽量化解在萌芽阶段。极端降温天气我们还会增配抢修力量，加密巡检频次，全力压缩处置时长，不让群众久等。”潍坊恒泰热力有限公司运行部副部长马呈芬告诉记者。

与此同时，企业还把服务关口前移，持续开展供热服务进社区活动，提前宣讲缴费、排气及常见故障自查知识，把问题尽量化解在萌芽阶段。极端降温天气我们还会增配抢修力量，加密巡检频次，全力压缩处置时长，不让群众久等。

供热更新的不只是管网长度，也有管网智慧。在华潍热力公司的智慧供热调度中心，大屏幕上的数据实时跳动。潍坊华潍热力有限公司客服调度室主任蒯向东介绍：“华潍热力管控平台左侧为公司基础信息，包括热源和换热站数量和供热量，开户面积，以及东西部热源相关的具体数据，下方显示用户实时缴费信息，能加强对流量、温度、压力等关键参数的实时采集与监控，实时调控热能输送，均衡分配管网热量。平台中间部分为辖区内全部换热站运行工况。打开一个换热站，我们可以看到换热站运行数据、机组运行情况、平均室温、投诉率、达标率等综合数据。右侧显示实时室外温度，包括体感温度和风力；室温数据为目前已缴费用户的平均室温、最高室温、最低室温。”

围绕供暖期间的设备运行、人员值守和应急处置等环节，奎文辖区各供热企业持续完善措施，确保极端天气下能够及时响应、妥善应对，为今冬正式供暖提供有力保障。

智慧平台让供热运行更加精准，居民家中的实际温度，则是检验供热服务的直接标准。

潍坊华潍热力有限公司供热一部经理袁勇介绍：“企业坚持‘冬病夏治’，为本采暖季稳定供热打好硬件基础。进入供暖期之后，将主动下沉入户，上门测温、给暖气片排气、清洗滤网，同步做好管网水力平衡调节，现场排查、就地解决用户家里不热、冷热不均等供暖难题。”

“我们变被动报修为主动访暖，常态化上门帮扶维修，耐心倾听群众诉求，做好沟通解释，尽量把矛盾和问题化解在家门口，不让用户多跑腿。”袁勇说，供热是民生实事，多跑一趟、多一份耐心，就是希望用实实在在的服务，守住居民家中的温度。

企业全力备战，政府部门同样盯靠在位。奎文区综合行政执法局切实履行行业监管职责，强化对供热企业监督指导与多方协调。“去年供暖季结束后，第一时间组织各供热企业复盘，梳理极寒天气保供、应急抢修等工作短板，督促企业开展供热设施‘冬病夏治’，推进老旧小区供热设施和换热站的标准化、数字化升级，夯实供暖硬件基础。”奎文区综合行政执法局公用中心供热业务负责人侯玖大告诉记者。

目前，奎文区供热准备工作正按时间节点压茬推进，各供热企业整改各类隐患，有序完成管网排气消缺、全系统工况联调等工作，以设施全达标、服务全就位、隐患全清零的状态迎接今冬采暖季，把民生保暖的实事办进群众心坎里。下一步，奎文区将持续压实供热企业主体责任，紧盯老旧小区、极寒天气应对、应急抢修等重点环节，闭环整改换热站安全隐患，全力保障今冬供热平稳有序。

（大众新闻记者 都镇强 奎文融媒记者 孙少杰）