紧扣“高效办成一件事” 微山县张楼镇做实城乡居民养老保险惠民服务

工作人员为群众答疑解惑

大众网记者 朱晨 通讯员 种冰 朱萧 济宁报道

11月以来，不少群众专程来到微山县张楼镇便民服务中心咨询养老金提标、补发、资格认证等相关问题，便民服务中心立足群众需求，紧扣“高效办成一件事”工作要求，做实做细人社便民服务，用心做好政策宣传解读、业务经办保障，确保养老惠民政策红利直达群众。

窗口工作人员坚持面对面接待、一对一答疑，围绕群众最关心的养老金上调标准、补发范围、待遇发放时间、资格认证周期、线上办理渠道等重点内容，避开专业术语，用通俗易懂的家常话逐条讲解、细致说明，及时澄清群众疑问，消除政策误解。针对老年人普遍不会操作智能手机、跨不过“数字门槛”的实际困难，张楼镇便民服务中心同步提供全流程帮办代办服务，工作人员手把手协助老人核对参保信息、完成人脸核验、办理养老待遇资格认证，现场帮办、即时办结，避免群众多次跑腿。

除大厅窗口接待外，张楼镇便民服务中心还依托村级便民服务站点、村民微信群、网格员入户走访等渠道同步推送政策要点，线上线下联动宣传。对高龄、重病、行动不便、独居等特殊群体，张楼镇便民服务中心按需提供预约上门认证服务，推动养老服务从“窗口等群众”向“主动送服务”转变。